Chief Customer Success Officer

🎰 Ищем Chief Customer Success Officer

Компания строит новую вертикаль с нуля и ищет лидера, который соберёт в единую экосистему Support, CRM, Retention и VIP.

Что предстоит:

• Выстроить сквозной customer journey: от первого касания до элитного сервиса
• Определить VIP-политики, региональные подходы и специализированные направления для high-net-worth игроков
• Создать премиальный concierge-сервис
• Быть лицом бренда для хайроллеров: личные встречи, индустриальные события, покер-румы
• Сформулировать требования к техкоманде, чтобы бэкенд соответствовал премиальному фронту

Кого ищем: ✔️ Опыт C-level/VP в топовом iGaming с управлением несколькими player-facing направлениями (VIP, CRM, CS) ✔️ Понимание land-based мира: Вегас, Макао, покер-румы. Плюс, если вы из комьюнити или high-stakes покера ✔️ Умение находить и валидировать VIP даже «с холодного старта» ✔️ Data-driven подход + навыки B2C business development ✔️ Сильные презентационные навыки, умение менторить руководителей отделов ✔️ Свободные English и Russian ✔️ Готовность к частым поездкам

Ваши KPI: 📈 VIP NPS 9+/10 и рост базового NPS поддержки 📈 LTV, стабильность когорты, снижение оттока 📈 Доля игроков, апгрейднутых из стандартных воронок в VIP 📈 Рост объёма и финансовых показателей VIP-сегмента

Условия: Remote, весь мир, с международными поездками B2B, оплата в EUR Прямой репорт CEO ⏱ Старт: ASAP, испытательный срок 3-4 месяца, обязательная security check

Откликайтесь в личные сообщения или присылайте рекомендации. контакт рекрутера