Местоположение: Удаленная работа (с возможностью международных поездок)
Подотчетность: Генеральному директору и акционерам
Миссия: От функции к вертикали
Мы ищем дальновидного Chief Customer Success Officer (CCSO), который будет разрабатывать и руководить всем клиентским путем. Речь идет не только об управлении командами; это создание бесшовной, высококлассной экосистемы, объединяющей поддержку клиентов, CRM, удержание и VIP-обслуживание. Как CCSO, вы будете главным стратегом, обеспечивающим синергию во всех вертикалях, ориентированных на игроков. Вы превратите высокорискованные азартные игры в индивидуальный консьерж-сервис, подкрепленный безупречной операционной машиной за кулисами.
Ключевые обязанности:
- Архитектура экосистемы: Создание и синхронизация вертикали Customer Success. Обеспечение беспрепятственной синергии между службой поддержки клиентов (первый контакт), CRM (вовлечение), удержанием (лояльность) и VIP-обслуживанием (элитный опыт).
- Запуск политики и стратегии: Определение VIP-политик, региональных подходов и специализированных "визовых отделов" (для удовлетворения потребностей сложных, состоятельных игроков).
- Бренд-амбассадорство: Выступать в роли "точки притяжения" для игроков с высокими ставками. Вы будете активным послом, посещая элитные вечеринки, покерные клубы и отраслевые мероприятия.
- Консьерж-сервис: Создание и управление высококлассным консьерж-сервисом, обеспечивающим безупречный роскошный опыт для VIP-сегмента.
- Межведомственная стратегия: Определение и запуск согласованной политики. Внедрение специализированных "визовых отделов" для состоятельных клиентов, обеспечивая при этом соответствие CRM-кампаний и SLA поддержки общей VIP-стратегии.
- Техническая связь: Формулирование запросов для команды технической инфраструктуры, чтобы обеспечить поддержку бэкэндом премиального фронтенд-опыта.
Идеальный кандидат:
- У вас есть обширный опыт работы в высокорискованных средах. Вы бывали в Лас-Вегасе, Макао и понимаете душу наземных казино.
- В идеале, бывший Community Manager или человек из мира высокодоходных покерных комнат, который знает, как поддерживать "атмосферу" и сидеть за столом с элитными игроками.
- Вы умеете валидировать и находить VIP-клиентов, даже начиная с нуля. Вы понимаете разницу между обычными хайроллерами и стратегическими сторонниками бренда.
- Готовность часто путешествовать для личного общения с игроками и заинтересованными сторонами.
Требования:
- Опыт: Подтвержденный опыт работы на руководящих должностях (C-level или VP-level) в ведущих iGaming компаниях, отвечающих за несколько отделов, ориентированных на игроков (VIP, CRM, CS).
- Мышление: Гибридное сочетание стратегии Customer Success, основанной на данных, и B2C Business Development. Вы являетесь "яркой точкой притяжения", одинаково комфортно чувствующей себя как в переговорной, разрабатывая модели удержания, так и в светской жизни и ночной жизни с высокими ставками.
- Навыки: Исключительные навыки публичных выступлений на уровне топ-менеджмента и способность обучать руководителей отделов единому подходу к VIP/жизненному циклу клиента.
- Языки: Свободное владение английским и русским языками (отличные устные и презентационные навыки).
Метрики эффективности (KPI):
- Global & VIP NPS: Поддержание показателя 9/10 или выше в VIP-сегменте, при одновременном повышении базового NPS службы поддержки.
- Стабильность когорты и LTV: Обеспечение последовательности, продление пожизненной ценности игрока и снижение уровня оттока посредством синхронизированных усилий CRM и Retention.
- Эффективность синергии: Метрики успешного кросс-опыления (например, % VIP-клиентов, успешно идентифицированных и повышенных из стандартных воронок поддержки/CRM).
- Рост VIP: Общая финансовая производительность и рост объема VIP-сегмента.
Что мы предлагаем:
- Прямое влияние: Подотчетность непосредственно Генеральному директору и Акционерам.
- Свобода строить: Вы не просто занимаете место; вы создаете вертикаль с нуля.
Отдел: VBET
Местоположение: Весь мир
