Head of Contact Center

🚀 Две Head-позиции в международной iGaming-компании Сейчас ищу сильных руководителей сразу на две позиции в одной международной iGaming-компании.

🔹 Head of Contact Center — до 4 000 USDT Компания активно развивает LATAM-направление и формирует полноценную структуру Contact Center, которая будет отвечать за: • Chat Support • Calls • VIP / Account Retention

Главная задача — выстроить Contact Center для LATAM практически с нуля: процессы, стандарты, KPI, команду и взаимодействие с уже существующей инфраструктурой.

Что важно: • Опыт руководства в iGaming / gambling • Сильный опыт в Contact Center / Customer Support / VIP / Retention • Опыт построения и оптимизации операционных процессов • Опыт работы с LATAM — большой плюс, особенно Аргентина / Колумбия • Испанский — Native / C1+ • Английский — свободный • Русский — рабочий уровень

🌎 Remote | Рассматриваем кандидатов так же из LATAM 💰 Ориентир — 4 000 USDT + бонусная часть

🔹 Head of Engagement — около $5 000 Стратегическая роль, сфокусированная на Retention, Engagement и снижении Churn международного iGaming-продукта.

В зоне ответственности: • Retention & Churn strategy • CJM и player engagement • Сегментация и когортный анализ • Бонусные и loyalty-механики • CRM / Product / Customer Service • Промо, турниры, джекпоты и другие engagement-механики • Аналитика и оптимизация по разным GEO

Ищу кандидата с: • 5+ годами опыта в международном iGaming • Опыт работы на Head / Lead-позиции в Engagement / Retention / CRM / Loyalty • Глубоким пониманием player psychology и retention-метрик • Практическим опытом с сегментацией, когортами, бонусами, CRM и промо • Опыт работы с международным multi-GEO продуктом • Английским B2+

📍 Гибрид/Remote 💰 Около $5 000 📄 Официальное трудоустройство