VIP Manager / VIP Call Center Agent (iGaming)

Локация: Удаленно Полная занятость

Обязанности:

VIP Manager: • Управление отношениями с VIP-игроками и их развитие • Удержание и реактивация VIP-клиентов • Создание персонализированных предложений, бонусов и стратегий вознаграждения • Мониторинг активности игроков, доходов и KPI • Решение проблем игроков и обеспечение поддержки на высоком уровне • Анализ поведения игроков и сегментация VIP-аудитории • Обеспечение соблюдения политик ответственной игры • Подготовка отчетов и отслеживание KPI

VIP Call Center / Support: • Общение с VIP-игроками через чат, электронную почту и звонки • Обработка входящих VIP-запросов и кейсов поддержки • Помощь в верификации KYC и проверке документов • Эскалация сложных VIP-вопросов при необходимости • Работа с внутренними системами (CRM / JIRA или аналогичными) • Обеспечение быстрого и качественного VIP-обслуживания и решения проблем

Требования: • Опыт работы в iGaming (опыт работы в VIP Support / VIP Call Center / VIP Management будет преимуществом) • Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность • Способность работать в режиме многозадачности • Понимание потребностей VIP-игроков и специфики продукта • Способность поддерживать высокие стандарты обслуживания • Английский язык — Intermediate или выше

Что мы предлагаем: • Удаленный формат работы • Конкурентный компенсационный пакет • Дружелюбная и профессиональная команда • Возможность роста в VIP-направлении (Manager или VIP Support) • 21 рабочий день отпуска

💌 Вы можете подать заявку на роль VIP Manager или VIP Call Center — @A_Affiliates 🚀