Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
4 месяца назад
Грейд
Lead
Опыт работы
от 3 лет
Формат работы
Удалённо
Тип занятости
Полная занятость
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
🚀 Руководитель службы клиентской поддержки (Lead of Customer Support)
Мы ищем Руководителя службы поддержки, который возглавит и масштабирует направление Customer Support в быстрорастущем международном финтех/трейдинг-проекте. Эта роль сочетает в себе стратегию, операционное управление, технологии, автоматизацию, аналитику и управление командой.
— Полностью отвечать за функцию Customer Support: процессы, технологии, команду, показатели эффективности и клиентский опыт — Руководить миграцией на Intercom и объединить все каналы поддержки (чат, e-mail, встроенный чат в приложении и WhatsApp) — Внедрять и оптимизировать AI-автоматизацию поддержки (включая Fin AI Agent) — Разрабатывать и внедрять KPI, SLA, процессы контроля качества (QA) и систему отчетности —Нанимать, развивать и управлять командами поддержки в разных регионах и часовых поясах. —Выстроить процессы VIP-поддержки для ключевых клиентов. —Повышать операционную эффективность за счет аналитики, автоматизации и постоянного совершенствования процессов.
✔️ От 3 лет опыта управления службой клиентской поддержки или командой Customer Support. ✔️ Опыт работы в FinTech, CFD/Forex, iGaming или других высоконагруженных B2C-проектах. ✔️ Практический опыт работы с Intercom, Zendesk, Freshdesk или аналогичными платформами. ✔️ Подтвержденный опыт построения или трансформации службы поддержки. ✔️ Опыт внедрения AI-решений и чат-ботов. ✔️ Хорошее понимание KPI службы поддержки и операционных метрик. ✔️ Английский язык — уровень B2 и выше.
Полностью удаленный формат работы. Конкурентная заработная плата + бонусы по KPI. Участие в международных конференциях и отраслевых мероприятиях. Возможность с нуля выстроить и возглавить глобальную службу поддержки в быстрорастущем международном бизнесе
🚀 Руководитель службы клиентской поддержки (Lead of Customer Support)
Мы ищем Руководителя службы поддержки, который возглавит и масштабирует направление Customer Support в быстрорастущем международном финтех/трейдинг-проекте. Эта роль сочетает в себе стратегию, операционное управление, технологии, автоматизацию, аналитику и управление командой.
Основные задачи — Полностью отвечать за функцию Customer Support: процессы, технологии, команду, показатели эффективности и клиентский опыт. — Руководить миграцией на Intercom и объединить все каналы поддержки (чат, e-mail, встроенный чат в приложении и WhatsApp). — Внедрять и оптимизировать AI-автоматизацию поддержки (включая Fin AI Agent). — Разрабатывать и внедрять KPI, SLA, процессы контроля качества (QA) и систему отчетности. —Нанимать, развивать и управлять командами поддержки в разных регионах и часовых поясах. —Выстроить процессы VIP-поддержки для ключевых клиентов. —Повышать операционную эффективность за счет аналитики, автоматизации и постоянного совершенствования процессов. Требования ✔️ От 3 лет опыта управления службой клиентской поддержки или командой Customer Support. ✔️ Опыт работы в FinTech, CFD/Forex, iGaming или других высоконагруженных B2C-проектах. ✔️ Практический опыт работы с Intercom, Zendesk, Freshdesk или аналогичными платформами. ✔️ Подтвержденный опыт построения или трансформации службы поддержки. ✔️ Опыт внедрения AI-решений и чат-ботов. ✔️ Хорошее понимание KPI службы поддержки и операционных метрик. ✔️ Английский язык — уровень B2 и выше.
Что предлагаем Полностью удаленный формат работы. Конкурентная заработная плата + бонусы по KPI. Участие в международных конференциях и отраслевых мероприятиях. Возможность с нуля выстроить и возглавить глобальную службу поддержки в быстрорастущем международном бизнесе
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 2 400 до 3 980
