#vacancy #Support # #Lead #Remote

🚀 Руководитель службы клиентской поддержки (Lead of Customer Support)

Мы ищем Руководителя службы поддержки, который возглавит и масштабирует направление Customer Support в быстрорастущем международном финтех/трейдинг-проекте. Эта роль сочетает в себе стратегию, операционное управление, технологии, автоматизацию, аналитику и управление командой.

Основные задачи — Полностью отвечать за функцию Customer Support: процессы, технологии, команду, показатели эффективности и клиентский опыт. — Руководить миграцией на Intercom и объединить все каналы поддержки (чат, e-mail, встроенный чат в приложении и WhatsApp). — Внедрять и оптимизировать AI-автоматизацию поддержки (включая Fin AI Agent). — Разрабатывать и внедрять KPI, SLA, процессы контроля качества (QA) и систему отчетности. —Нанимать, развивать и управлять командами поддержки в разных регионах и часовых поясах. —Выстроить процессы VIP-поддержки для ключевых клиентов. —Повышать операционную эффективность за счет аналитики, автоматизации и постоянного совершенствования процессов. ** Требования** ✔️ От 3 лет опыта управления службой клиентской поддержки или командой Customer Support. ✔️ Опыт работы в FinTech, CFD/Forex, iGaming или других высоконагруженных B2C-проектах. ✔️ Практический опыт работы с Intercom, Zendesk, Freshdesk или аналогичными платформами. ✔️ Подтвержденный опыт построения или трансформации службы поддержки. ✔️ Опыт внедрения AI-решений и чат-ботов. ✔️ Хорошее понимание KPI службы поддержки и операционных метрик. ✔️ Английский язык — уровень B2 и выше.

Что предлагаем Полностью удаленный формат работы. Конкурентная заработная плата + бонусы по KPI. Участие в международных конференциях и отраслевых мероприятиях. Возможность с нуля выстроить и возглавить глобальную службу поддержки в быстрорастущем международном бизнесе

📩 Если вакансия вам интересна, пишите напрямую или отправляйте резюме: