Менеджер по поддержке клиентов (Удаленно. Кроме России)

Динамичный стартап, совершающий революцию в области общения с помощью ИИ, ищет преданного своему делу и эмпатичного менеджера по поддержке, который присоединится к нашей команде.

График: 5/2 (воскресенье–четверг) 17:00–01:00 (CET)

Обязанности:

• Управление запросами клиентов и их решение через Helpdesk
• Поддержка пользователей нашего мобильного приложения
• Обработка платежных вопросов и споров (Stripe и другие системы)
• Ведение внутренней базы знаний (FAQ)
• Ответы на отзывы в Google Play и App Store
• Разрешение конфликтов и поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов
• Сотрудничество с внутренними командами для улучшения процессов

Требования:

• Опыт работы с системами Helpdesk более 2 лет (Freshdesk — преимущество)
• Опыт поддержки мобильных приложений
• Английский язык B2+
• Высокий уровень эмпатии и коммуникативные навыки
• Ответственность и умение сохранять спокойствие под давлением
• Навыки разрешения конфликтов и решения проблем

Приветствуется:

• Опыт работы с платежными системами и разрешения споров
• Опыт ответов на отзывы в магазинах приложений
• Быстрая обучаемость, адаптивность к новым процессам

Мы предлагаем:

• Полностью удаленная работа
• Работа над передовой AI социальной платформой
• Дружная, динамичная команда
• 28 дней оплачиваемого отпуска + оплачиваемый больничный

Для подачи заявки, пожалуйста, отправьте ваше резюме: nadzeya_recruiter