Команда Flex Databases ищет Helpdesk Specialist для присоединения к одной из наших команд службы поддержки.
Нами движет высокая миссия — оказывать влияние на индустрию Life Sciences.
Мы предоставляем гибкую электронную клиническую программную систему для Клинических исследовательских организаций (CRO) и фармацевтических компаний.
Работая Helpdesk Specialist в Flex Databases, вы будете на передовой линии поддержки клинических операционных команд наших клиентов, что означает ежедневную работу на благо людей по всему миру.
Мы работаем по всему миру с клиентами из разных стран, имея собственные офисы в Европе и США.
Рабочие часы для этой позиции
-
EMEA:
Во время испытательного срока: 09:00-17:30 CET
После испытательного срока: 13:30-22:00 CET
-
Латинская Америка (в идеале Аргентина или Чили):
Во время испытательного срока: 08:00–16:30 (GMT-3)
После испытательного срока: 09:00–17:30 (GMT-3)
Вы можете находиться в другом часовом поясе, но должны быть доступны для работы в указанные часы.
Обязанности:
- Обработка всех входящих запросов от пользователей (по электронной почте, в редких случаях — по телефону) в рамках SLA
- Внесение контролируемых конфигурационных изменений в систему в рамках оказания поддержки пользователям
- Формирование клиентоориентированной культуры внутри команды, обеспечение оперативной, профессиональной и эмпатичной обработки всех взаимодействий с клиентами
- Самостоятельное выявление потенциальных технических/технологических проблем
- Перенаправление запросов, решение которых выходит за рамки службы поддержки (взаимодействие с SCRUM-командами)
- Контроль своевременности ответов/уведомления пользователей о статусе входящих запросов
- Работа во внутренней электронной системе учета заявок (ITSM)
- Предложение методов для модернизации/повышения эффективности процессов, процедур и технологий компании
- Взаимодействие с системными архитекторами/старшими программистами: расширение технических знаний о дизайне и архитектуре системы, внесение предложений по улучшению используемых технологий
- Прохождение сертификаций по продукту
Требования:
- Опыт работы более 3 лет в поддержке пользователей и IT
- Готовность самостоятельно изучать сложный продукт на уровне администратора
- Базовые знания IT, необходимые для устранения неполадок и поддержки SaaS-приложений
- Базовое знание SQL (запросы и принципы SQL)
- Русский язык от Upper-Intermediate
- Уровень английского языка Upper-Intermediate или Advanced
- Навыки технического устранения неполадок
- Личные качества: ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, готовность учиться и внимание к деталям
- Высокий уровень грамотности и умение четко излагать свои мысли (устно и письменно)
- Способность оставаться вежливым и спокойным в любых обстоятельствах
- Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем.
- Клиентоориентированный подход: искреннее желание общаться с пользователями и помогать им
- Умение работать с большими объемами информации и быстро принимать решения
- Умение самостоятельно находить информацию
- Опыт работы с Jira и Confluence
Преимущества:
- 20 дней отпуска
- 11 плавающих банковских праздников
- 5 больничных дней, полностью оплачиваемых компанией
- Работа над социально значимым проектом в интересной и вдохновляющей области Life Sciences
- Потенциал для роста и профессионального развития
- Отличная команда высококвалифицированных профессионалов
- Удаленная работа
- Политика открытых дверей; низкий уровень бюрократии
- Потенциальный карьерный путь: Customer Success Management или System Analytics
Как мы работаем:
- Мы больше заботимся о том, что вы делаете, а не о ваших фиксированных рабочих часах. Важно участвовать в встречах с клиентами и (запланированных) командных встречах.
- Мы ценим уважение, прозрачность, проактивность, открытость и позитивный подход. Мы заботимся о ментальном здоровье и счастье нашей команды. Поэтому мы придерживаемся политики открытых дверей и принимаем конструктивную обратную связь с обеих сторон.
- Мы верим в командную работу с нашими клиентами и сотрудниками и строим долгосрочные доверительные отношения.
