Обязанности
- Управление тикетами поддержки
- Отвечать на тикеты поддержки в соответствии с SLA: в течение 8 часов для первого общего ответа и в течение 2 дней для решения
- Управлять тикетами, следуя установленным протоколам
- Использовать базу знаний тикетов поддержки для эффективного руководства клиентами по решению тикетов
- Участвовать в спецификации функций AI Contact Center и мероприятиях по определению требований, когда задачи поддержки минимальны
- Созваниваться с клиентами для устранения неполадок
- Работать под руководством текущих продуктовых BA для развития навыков BA
- Работать под руководством текущих CSM для развития навыков менеджера по работе с клиентами
Требования
- Навыки поддержки
- Свободное владение английским языком (предпочтительно upper-intermediate или advanced; сертификат является преимуществом)
- Опыт работы в командах поддержки
- Доступность с 9:00 до 18:00 EST для активной поддержки клиентов
- Готовность к редким звонкам вне основного рабочего времени (онбординг или срочное согласование)
- Ожидается, что кандидат будет работать в будние дни (Пн-Пт)
- Квалификация бизнес-аналитика
- Степень бакалавра или магистра
- Хорошее знание методологий бизнес-анализа и умение применять их соответствующим образом
- Способность определить лучшее бизнес-решение среди доступных вариантов
- Сильные коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с клиентами и заинтересованными сторонами
- Естественное аналитическое мышление и способность объяснять сложные концепции нетехническим пользователям
- Отличное планирование, организационные навыки и навыки управления временем
Преимущества
- Velvetech входит в TOP 5 девелоперских компаний в Иллинойсе, США
- У вас ГИБКИЕ условия работы и КООПЕРАТИВНАЯ среда
- Конкурентная заработная плата
- Множество СЛОЖНЫХ и захватывающих проектов с новыми возможностями и обучением
- Возможности для РОСТА, улучшения навыков и компетенций, а также профессиональной сертификации
- Внутреннее ОБУЧЕНИЕ (английский язык, ПО / DevOps / Управление проектами / Дизайн / Бизнес)
Наша команда
Мы — дружная команда из 170+ профессионалов, где каждый способен достигать высоких результатов и профессионально растет не только благодаря собственным знаниям и навыкам, но и при поддержке коллег. Ценности, которые мы высоко ценим: высокая производительность, ответственность, уважение и лояльность. Чтобы иметь высокомотивированную команду, Velvetech инвестирует в своих людей, дополнительное образование, сертификацию и т.д. Вы выбираете свой карьерный путь, а мы готовы вас поддержать!
Люди работают вместе в гармонии, поощряя друг друга к постоянному обучению, прогрессу и стремлению к совершенству. Наши сотрудники наслаждаются работой, поскольку мы превращаем вызовы в преимущества, чтобы делиться успехом друг с другом.
У вас есть шанс стать частью дружной и профессиональной команды, которая создает надежные программные решения для предоставления максимальной ценности нашим международным клиентам.
