Это ваша работа:

• Прием, анализ и решение технических запросов преимущественно по телефону и через систему заявок
• Эффективное устранение неполадок и определение оптимальных решений для быстрого устранения
• Предоставление четкой, точной и профессиональной информации на немецком и английском языках
• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов при каждом взаимодействии благодаря эмпатии и терпению
• Сотрудничество с командой для поддержания стабильно высокого качества поддержки
• Точное документирование взаимодействий и соблюдение установленных процедур

Ваши квалификации:

• Очень хорошее владение немецким и английским языками (уровень B2/C1 минимум)
• Отличные коммуникативные навыки, навыки слушания и решения проблем
• Способность понимать и решать технические проблемы даже при наличии ограниченных сведений
• Организованность, внимание к деталям и умение эффективно управлять несколькими запросами
• Искренний интерес к ИТ/технологиям и поддержке клиентов
• Командный игрок с позитивным, эмпатическим отношением
• Базовые знания Microsoft 365 — это плюс
• Опыт работы в технической поддержке или службе поддержки клиентов приветствуется (полное обучение предоставляется)

Все заявки будут рассматриваться в условиях строгой конфиденциальности

Обратите внимание, что только кандидаты, прошедшие предварительный отбор, будут приглашены на собеседование