Специалист технической поддержки (Fintech)

Зарплата: 30 000–80 000 ₽ в месяц
Формат работы: полностью удалённо (Global)
Тип занятости: fulltime
Уровень: trainee/junior/middle
Английский: A1

Описание вакансии

TL;DR

Специалист технической поддержки (Fintech): обработка нестандартных обращений пользователей платежного сервиса с акцентом на взаимодействие с ИИ-агентом. Фокус на проверке статусов платежей, эскалации сложных проблем профильным командам и сопровождении клиентов до решения.

Быстрорастущий финтех-стартап развивает платёжную инфраструктуру для интернет-проектов. Мы ищем специалиста поддержки, который будет разбирать обращения клиентов, помогать с проверкой платежей и сопровождать сложные случаи до получения результата.

Типовые вопросы обрабатывает ИИ-агент. Специалист подключается, когда обращение требует дополнительной проверки, уточнения информации или участия профильной команды.

Что предстоит делать:

• Разбирать обращения, которые не удалось корректно решить ИИ-агенту • Проверять контекст диалога и при необходимости корректировать автоматические ответы • Запрашивать недостающие данные: ID платежа, сумму, дату, способ оплаты и скриншоты • Проверять доступную информацию о платеже во внутренней системе • Помогать с вопросами по пополнениям, выплатам, возвратам и задержкам • Передавать сложные случаи платёжным, техническим или compliance-специалистам • Грамотно объяснять клиенту текущий статус и дальнейшие действия • Контролировать эскалации и не оставлять обращения без результата • Фиксировать повторяющиеся проблемы и помогать улучшать базу знаний • Сообщать команде о массовых сбоях и нестандартных ситуациях

Что для нас важно:

• Грамотный письменный русский язык • Внимательность при работе с суммами, статусами и идентификаторами платежей • Умение разобраться в ситуации, а не просто отправить шаблонный ответ • Спокойная и корректная коммуникация с клиентами • Умение определять приоритет обращения и вовремя проводить эскалацию • Ответственность и соблюдение конфиденциальности • Готовность освоить внутреннюю систему и особенности платёжных процессов

Будет преимуществом:

• Опыт работы в поддержке финтеха, банка, платёжного сервиса или e-commerce • Понимание жизненного цикла платежа • Опыт работы с тикетами, CRM и внутренними административными системами • Опыт взаимодействия с техническими и compliance-командами

Что предлагаем:

• Полностью удалённую работу • Работу в быстрорастущем финтех-стартапе • Возможность работать с современным платёжным продуктом и ИИ-инструментами • Понятные процессы эскалации и взаимодействие с профильными специалистами • Возможность влиять на качество поддержки и развитие базы знаний • Конкурентную фиксированную оплату по результатам собеседования • Регулярные премии, бонусы • Поддерживаем финансово внеурочную работу