Support Agent / Support Specialist 1st Line(Crypto-Fintech)

Job description

TL;DR

Support Agent (Crypto-Fintech): обработка клиентских обращений в чатах и тикет-системах с акцентом на решение вопросов по крипто-платежам и картам. Фокус на поддержании высокого уровня сервиса для High Net Worth клиентов и эскалации сложных кейсов в профильные отделы.

Support Agent / 1st Line Support Specialist в международный crypto-fintech.

Это роль для тех, кто умеет не просто отвечать клиентам, а спокойно разбираться в ситуации, держать коммуникацию структурированной и корректно эскалировать вопросы.

Компания развивает платформу, которая позволяет клиентам использовать криптоактивы как обеспечение и тратить средства через карту без продажи криптовалюты.

В команде уже более 50 человек, среди клиентов High Net Worth.

Полностью удаленная работа по миру (кроме Украины и России).

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения через чат, тикет-систему и другие письменные каналы
• Отвечать на вопросы по продукту, аккаунтам, картам, платежам и транзакциям
• Помогать с навигацией, доступом к аккаунту, онбордингом, картами и приложением
• Следовать процедурам верификации и безопасности
• Передавать необходимые кейсы руководителю или в Compliance, Operations, Legal, Product, Development
• Классифицировать обращения по теме, приоритету и статусу
• Поддерживать коммуникацию с клиентом, если вопрос нельзя решить сразу
• Обновлять внутренние заметки и историю обращений
• Соблюдать стандарты качества, SLA и процедуры Support

Что важно:

• Опыт в клиентской поддержке, клиентском сервисе, финтехе, банковской сфере, платежах или цифровых продуктах будет большим преимуществом
• Хороший письменный английский и профессиональная коммуникация (B2-C1) - обязательно
• Умение спокойно и структурированно работать со срочными, неоднозначными или чувствительными ситуациями
• Внимательность при работе с клиентскими данными и финансовой информацией
• Базовое понимание цифровых продуктов, приложений, платежей, банковских карт или финансовых сервисов

Будет плюсом:

• Опыт в FinTech, Banking, Crypto, Payments, KYC, банковских картах или Digital Wallets
• Работа с международными клиентами
• Опыт в стартапе или быстро меняющейся среде
• Умение замечать повторяющиеся клиентские проблемы и предлагать улучшения

Условия:

• Fully Remote по миру (кроме Украины и России)
• Классический B2B контракт
• График 2/2 по 12 часов с покрытием тайм-зоны США GMT-7
• $1300–1800 оклад + KPI, выплаты в криптовалюте
• 28 календарных дней отпуска в году

Размер вознаграждения зависит от страны/локации найма, опыта кандидата и утвержденного зарплатного диапазона региона. Компания также предлагает структурированный онбординг, обучение продукту, сопровождение команды, опыт работы с Private Digital Banking, рост внутри Support и участие в улучшении процессов поддержки.

Начало контракта: 1/11/2026

Опыт именно в FinTech, Banking, Payments или Crypto не обязателен. В первую очередь нам интересны кандидаты с опытом клиентской поддержки или работы с клиентами, которые умеют грамотно коммуницировать, внимательно работать с информацией и сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях.

Для отклика, присылайте своё резюме в Telegram: