B2B Support Agent
Компания Cryptopay, основанная в 2013 году, является одной из старейших и наиболее уважаемых биткоин-платформ, которая позволяет пользователям покупать, продавать и хранить биткоины, а также осуществлять глобальные денежные переводы без участия банка.
Наша команда поддержки в Cryptopay ищет специалиста поддержки, который поможет нашим B2B-клиентам успешно использовать наши криптовалютные платежные решения. Если вы любите объяснять сложные вещи простыми словами и погружаться в новые темы в сфере финтеха и криптовалют, мы будем рады услышать вас.
Обязанности:
- Предоставление информационной поддержки нашим бизнес-клиентам: находить решение для каждого из них
- Объяснение сложных вещей простыми словами, не искажая сути
- Быть экспертом в нашем продукте и соответствовать KPI
- Сотрудничество с внутренними командами, включая команды разработки и продуктовые команды, для решения сложных клиентских проблем и предоставления эффективных решений
- Соблюдение принципов Customer Success. Создание запросов на новые функции и выявление болевых точек на основе взаимодействия с нашими бизнес-клиентами
- Разработка и поддержка обширной базы знаний, FAQ и других ресурсов самопомощи для предоставления клиентам и членам команды поддержки точной и актуальной информации. Вычитка и внесение необходимых изменений для обеспечения единообразия статей в Help Center
Минимальные требования:
- Минимум 1 год опыта работы в B2B-поддержке клиентов
- Опыт работы в сфере финтеха, платежей или криптовалют является большим плюсом
- Понимание структуры и работы финансовых услуг, трейдинга, криптовалют и платежных инструментов
- Отличные навыки письменного общения для клиентских чатов и внутренней документации (HelpCenter, Confluence)
- Аналитический склад ума и способность работать с данными поддержки для выявления повторяющихся проблем и улучшения процессов или документации
- Внимание к деталям, особенно при обработке финансовых или транзакционных запросов
- Умение объяснять технические концепции простым языком
- Способность быстро осваивать сложные темы и обрабатывать большие объемы информации
- Чувство ответственности, сильные навыки командной работы и коммуникации
- Свободное владение английским и русским языками
Преимущества и льготы:
- Удаленная работа
- График работы: 5 дней в неделю с плавающими выходными (чередование утренних и вечерних смен)
- MacBook для работы
- Гибкий график отпусков.
- Ежеквартальные бонусы по результатам работы (по окончании испытательного срока).
- Возможности профессионального роста в команде и возможность развиваться в любом направлении внутри компании.
- Небольшая, но отличная команда высококвалифицированных профессионалов
