Специалист по поддержке клиентов
Станьте голосом быстрорастущей финтех-компании – решайте реальные проблемы реальных людей, формируйте лучшее инвестиционное будущее вместе с нами.
О нас:
Основанная соучредителем Gumtree, компания InvestEngine создана для современных долгосрочных инвесторов. Мы сочетаем лидирующую на рынке автоматизацию с исключительно низкими затратами, чтобы сделать инвестирование мощно простым. Сейчас под нашим управлением находится более 2,8 миллиарда фунтов стерлингов активов, за последний год мы удвоили свои размеры и получили множество отраслевых наград. У нас мощный продукт, быстрорастущая клиентская база и команда, одержимая созданием лучшего инвестиционного опыта.
Ваша роль:
Мы ищем специалиста по поддержке клиентов, который будет тесно сотрудничать с нашей командой в Великобритании. Нам нужен человек, который будет сосредоточен на деталях проблем. Ваша работа будет включать в себя ответы на запросы клиентов, сотрудничество с командой разработки по техническим вопросам, помощь нашей операционной команде в обработке дополнительных запросов и более эффективное взаимодействие с пользователями, чем с любой другой службой. Будучи небольшой, но растущей командой, мы хотим, чтобы вы активно участвовали во всех аспектах бизнеса с установкой «могу сделать» и «работать не покладая рук». Мы стартап, и вам нужно будет быть готовым взять на себя ответственность. Вы будете играть ключевую роль в развитии нового захватывающего сервиса для инвесторов в Великобритании, который мы затем планируем вывести на международный уровень.
Ключевые обязанности:
- Поддержка клиентов при онбординге и информационных запросах путем эффективной коммуникации в профессиональной манере
- Обработка открытия и закрытия счетов, включая переводы ISA
- Поддержка других каналов связи с клиентами, таких как наш форум и социальные сети
- Хорошее знание нашего сервиса и способность просто, но точно объяснить его клиентам
- Управление очередями рабочих процессов и почтовыми ящиками
- Принятие оперативных и надлежащих мер для рассмотрения жалоб
- Совместная работа с отделами по всему бизнесу
И с нашей помощью:
- Обеспечение полного соответствия всех мероприятий, связанных с обслуживанием клиентов, процессам и процедурам компании в отношении обязательств по AML и KYC
- Понимание нормативных требований, связанных с финансовыми преступлениями, консультациями, жалобами и справедливым отношением к клиентам
Что вам понадобится:
- Хорошее владение английским языком
- Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные
- Способность проявлять инициативу и работать самостоятельно
- Продвинутое знание MS Office, включая Word и Excel
- Понимание процедур и контроля, способность выявлять улучшения в процессах
- Опыт работы с Helpdesk (мы используем Zendesk)
Что мы предлагаем:
- Влияние с первого дня — вы сразу же возьметесь за значимую работу, решая реальные задачи, которые способствуют стабильности, эффективности и росту нашего бизнеса.
- Пространство для роста — по мере нашего масштабирования у вас будут возможности расширять свои обязанности, влиять на то, как мы работаем, и помогать формировать наше долгосрочное направление.
- Прозрачная и открытая культура — мы открыто делимся решениями, поддерживаем четкие каналы связи и поощряем сотрудничество во всех частях бизнеса.
- Поддерживающая команда высокого уровня — работайте бок о бок с талантливыми профессионалами, которые являются экспертами в своих областях — умными, целеустремленными и щедрыми своими знаниями.
Наш процесс найма
- Геймифицированная когнитивная оценка для понимания вашего мышления и решения проблем + задание, специфичное для роли
- Интервью на основе компетенций, посвященное вашему опыту и технической экспертизе
- Интервью с руководством для изучения соответствия нашей культуре, ценностям и стратегическому направлению
Отдел: Операционный / CX
Должность: Аналитик по поддержке клиентов
Местоположение: Кингстон
Статус удаленной работы: Полностью удаленная
