Должность: Менеджер по работе с клиентами (Руководитель команды)
Kanzum — финтех-компания B2B, предоставляющая инфраструктуру для трансграничных платежей и локальных счетов в Африке, MENA и Азии.
Роль
Вы отвечаете за клиентский опыт после продажи. Вы будете получать «горячие», проверенные лиды от отдела продаж, заниматься онбордингом клиентов (включая комплаенс) и поддерживать их повседневные платежные операции. Вы также будете стимулировать расширение, увеличивая использование продукта, собирая отзывы и сотрудничая с внутренними командами для улучшения платформы.
Что вы будете делать
- Передача от отдела продаж → активация: проводите онбординг от стартового совещания до первых успешных платежей
- Онбординг по комплаенсу: направляйте клиентов через требования KYB/KYC, координируйте документацию и тесно сотрудничайте с отделом комплаенса
- Поддержка клиентов (первая линия): отвечайте на вопросы/проблемы, связанные с платежами и операциями, распределяйте запросы и добивайтесь их решения с отделами операций/продукта/разработки
- Рост аккаунта: определяйте возможности для расширения (более высокое использование, новые коридоры/функции), проводите регулярные встречи и улучшайте адаптацию
- Обратная связь: собирайте структурированную обратную связь от клиентов и преобразуйте ее в улучшения продукта
- Операционная дисциплина: ведите чистые записи, отслеживайте последующие действия, соблюдайте сроки и выполняйте базовую отчетность (статус онбординга, открытые вопросы, риски)
- Создание команды: в ближайшие несколько месяцев создайте глобальную команду по работе с клиентами
Что вы принесете
- Опыт в B2B управлении аккаунтами / работе с клиентами / клиентских операциях (предпочтительно в финтехе/платежах/банковском деле или SaaS)
- Отличное управление заинтересованными сторонами и решение проблем; вы доводите дела до конца и не упускаете детали
- Комфорт в работе в регулируемой среде и способность объяснять клиентам шаги по комплаенсу
- Четкий, спокойный коммуникатор с высоким уровнем ответственности в быстро меняющейся команде
- Отличное знание английского языка является обязательным (письменный + устный) для повседневной работы с международными клиентами
- Дополнительные языки являются бонусом (особенно арабский и/или французский)
Приятно иметь
- Знание трансграничных платежей / расчетов / локальных счетов
- Опыт поддержки клиентов в разных регионах/часовых поясах (MENA/Африка/Азия)
Как подать заявку
Отправьте свое резюме/ссылку на LinkedIn + 5 строк о: B2B онбординге, который вы полностью провели, и почему вы подходите для работы с платежами/комплаенсом + клиентскими операциями.
