Чем предстоит заниматься:

1. управлять командой и развивать функцию:

• руководить командой CSM / Account Managers (найм, адаптация, развитие, performance review);
• формировать культуру проактивного сервиса;
• развивать компетенции команды в переговорах, аналитике и работе с рисками;

2. выстраивать структуру и процессы:

• разрабатывать и внедрять end-to-end процессы (onboarding → adoption → retention → expansion → advocacy);
• внедрять стандарты взаимодействия (регулярные синки, QBR, health score);
• сегментировать клиентскую базу и распределять зоны ответственности;

3. управлять метриками и ростом:

• отвечать за ключевые показатели (Retention, Churn, Expansion Revenue, NPS/CSAT);
• внедрять системы мониторинга здоровья клиентов;
• выявлять точки роста и масштабировать лучшие практики сопровождения стратегических клиентов;

4. взаимодействовать с продуктом и смежными командами:

• системно собирать и приоритизировать клиентский фидбек;
• влиять на roadmap продукта;
• выстраивать эффективную работу на стыке команд Sales, Product, Support и Finance;

5. обеспечивать операционную зрелость:

• внедрять и развивать CRM-процессы (Битрикс24);
• настраивать прозрачную отчетность и аналитику (Superset);
• повышать управляемость базы данных по юридическим лицам и банковским реквизитaм.

Специалист, которого мы ищем:

• имеет опыт работы от 4–5 лет с B2B-клиентами в Customer Success / Account Management и опыт управления командой от 3 лет (от 3–5 человек);