Чем предстоит заниматься:

1. управлять командой и развивать функцию:

• руководить командой CSM / Account Managers (найм, адаптация, развитие, performance review);
• формировать культуру проактивного сервиса;
• развивать компетенции команды в переговорах, аналитике и работе с рисками;

2. выстраивать структуру и процессы:

• разрабатывать и внедрять end-to-end процессы (onboarding → adoption → retention → expansion → advocacy);
• внедрять стандарты взаимодействия (регулярные синки, QBR, health score);
• сегментировать клиентскую базу и распределять зоны ответственности;

3. управлять метриками и ростом:

• отвечать за ключевые показатели (Retention, Churn, Expansion Revenue, NPS/CSAT);
• внедрять системы мониторинга здоровья клиентов;
• выявлять точки роста и масштабировать лучшие практики сопровождения стратегических клиентов;

4. взаимодействовать с продуктом и смежными командами:

• системно собирать и приоритизировать клиентский фидбек;
• влиять на roadmap продукта;
• выстраивать эффективную работу на стыке команд Sales, Product, Support и Finance;

5. обеспечивать операционную зрелость:

• внедрять и развивать CRM-процессы (Битрикс24);
• настраивать прозрачную отчетность и аналитику (Superset);
• повышать управляемость базы данных по юридическим лицам и банковским реквизитaм.

Специалист, которого мы ищем:

• имеет опыт работы от 4–5 лет с B2B-клиентами в Customer Success / Account Management и опыт управления командой от 3 лет (от 3–5 человек);
• работал в финтехе, SaaS или платежных решениях на РФ и международном рынке;
• обладает глубоким пониманием Customer Lifecycle и имеет практический опыт его внедрения;
• экспертно работает с метриками Retention, Churn, LTV и Expansion;
• умеет эффективно работать на стыке команд (Sales, Product, Support) и обладает навыками коммуникации с C-level клиентами;
• владеет английским языком уровня Upper-Intermediate (B2);
• принимает решения на основе данных и метрик, обладает сильным системным мышлением;
• берет на себя ответственность за результат, превращает неопределенность в систему и развивает людей, а не делает работу за них.
• умеет держать баланс между интересами клиента и коммерческой эффективностью бизнеса.
• всегда энергичен и виртуозно находит подход в общении с разными людьми, умеет выстраивать доверительные отношения.

Будет плюсом:

• опыт трансформации функции аккаунтинга в Customer Success;
• понимание юридических и налоговых аспектов международных выплат;
• опыт работы с Enterprise-клиентами;
• участие в масштабировании продукта или выходе на новые международные рынки.

Мы предлагаем:

• конкурентоспособную заработную плату с учетом профессионального опыта и амбиций;
• официальное трудоустройство — оформление в штат согласно ТК РФ с первого дня работы;
• гибкий формат работы — предоставляем выбор между полностью удаленным форматом, гибридным графиком или работой в одном из наших современных офисов в Москве или Казани;
• оптимальный график — рабочая неделя 5/2 с возможностью гибкого начала дня;