Менеджер по работе с клиентами SaaS (Удаленно)

Affise Jobs SaaS, AdTech

Affise — это платформа Performance Marketing для построения мощных деловых партнерств. Наша миссия — решать сложности этой индустрии.

Мы — глобальная компания из 70 специалистов. Недавно Affise привлекла 8 миллионов долларов в раунде Серии А от венчурных инвесторов, имеющих в своем портфеле несколько компаний-единорогов, и известных бизнес-ангелов из Кремниевой долины.

Мы — команда высококлассных профессионалов, разделяющих ценности доверия, свободы, роста и взаимной поддержки. Наши сотрудники могут рассчитывать на нашу поддержку и помощь, где бы они ни находились.

Мы предлагаем нашим коллегам из более чем 30 стран гибкий рабочий график и отсутствие системы контроля времени. Мы поощряем наших членов команды к свободным экспериментам и ответственности за свои задачи.

Мы постоянно стремимся к развитию как личности и как компании. Мы ценим людей, которые быстро учатся и всегда стремятся к самосовершенствованию. Мы приветствуем новых членов семьи Affise с готовностью помочь и искренней улыбкой.

Мы предлагаем удаленную работу на полный рабочий день на постоянной основе в распределенной команде.

Обязанности:

• Повышать внедрение и использование продукта посредством постоянного взаимодействия с клиентами.
• Выявлять потребности и болевые точки клиентов, постоянно отслеживать состояние клиентов, выявлять клиентов в группе риска и помогать снижать отток.
• Проводить живые демонстрации, чтобы держать клиентов в курсе того, как использовать новые функциональные возможности.
• Отслеживать результаты работы клиентов и помогать им в достижении их целей.
• Своевременно собирать платежи и работать с вопросами, связанными с биллингом.
• Анализировать такие метрики, как MRR, Churn rate, Expansion rate, и создавать соответствующую стратегию.
• Работать над развитием клиенсткой базы (customer advocacy).
• Взаимодействовать с отделами поддержки клиентов, продаж и продукта для формулирования и мониторинга запросов и отзывов клиентов через соответствующие каналы.

Опыт и квалификация:

• Свободное владение русским и английским языками в письменной и устной форме является обязательным для данной роли.
• От 2 лет опыта работы в сфере Customer Success, предпочтительно в индустрии SaaS или партнерского маркетинга; или аналогичных ролях в SaaS AdTech.
• Опыт решения проблем с сочувствием, отличные коммуникативные навыки, внимание к деталям и сильная страсть к пользовательскому опыту и удовлетворенности клиентов.
• У вас есть установка на рост — вы приветствуете обратную связь и постоянно хотите совершенствоваться.
• Энтузиазм в отношении маркетинга и программного обеспечения, а также самостоятельность.
• Демонстрируемая способность выявлять и использовать возможности для дополнительных продаж, с подтвержденным опытом достижения целей продаж.
• Навыки продаж и ведения переговоров, способность эффективно доносить ценностные предложения до клиентов.

Что мы предлагаем:

• Возможность работать из любой точки мира — наша команда распределена по всему миру.
• Возможность играть ключевую роль в быстрорастущей компании.
• Динамичная и разнообразная международная команда.
• 22 рабочих дня оплачиваемого отпуска в год.
• 10 рабочих дней неоплачиваемого отпуска в год по любой причине.
• Оплачиваемые больничные и 5 дней больничного в год без медицинского подтверждения.
• Право на любые дополнительные привилегии, которые Affise может предоставить в будущем.

Подавайте заявку здесь 🚀

По любым вопросам вы также можете связаться с HR Анастасией: TG: @anastasiyarecruiter