Head of Advertiser Success Traforama (remote)

Traforama.com — это открытый маркетплейс для рекламодателей. Он является частью AdSpyglass Group. Это платформа, где рекламодатели и паблишеры могут напрямую сотрудничать без каких-либо комиссий и получать доступ ко всем необходимым инструментам для публикации и рекламы.

Мы работаем с 2014 года, ставим интересные и амбициозные задачи и решаем их из разных уголков мира, используя самые передовые технологии для организации удаленной работы: Slack, GitLab, Clickup и т.д. В нашей команде 20 человек в возрасте от 20 до 40 лет, мы путешествуем, наслаждаемся жизнью и постоянно развиваем свои профессиональные навыки.

Traforama — международный проект. Наши клиенты — рекламодатели со всего мира, поэтому знание английского языка обязательно.

Если вы хотите стать частью успешной и стабильно развивающейся компании, работать в дружной команде профессионалов и получать достойную зарплату в USD, мы будем рады видеть вас в нашей компании.

Мы ищем Head of Advertiser Success, который построит четкую, структурированную функцию клиентского сервиса и лично будет работать с рекламодателями на первом этапе. Цель этой роли проста: создать сильную сервисную систему, поддерживать активных клиентов, помогать им расти, снижать отток и возвращать тех, кто перестал работать.

Это позиция, требующая активного участия.

Обязанности

• Руководство и развитие функции Advertiser Growth, обеспечение превосходной поддержки и управления аккаунтами на протяжении всего пути успеха клиента.
• Построение и оптимизация операционных процессов, включая рабочие процессы, правила CRM, отчетность, документацию и стандарты обслуживания.
• Стимулирование удержания клиентов, роста аккаунтов, возможностей для дополнительных продаж, повторного привлечения неактивных клиентов и предотвращение оттока.
• Предоставление практической поддержки ключевым аккаунтам путем запуска, оптимизации и устранения неполадок в рекламных кампаниях.
• Взаимодействие с командами Product, Analytics и Development для улучшения функциональности платформы и преобразования бизнес-потребностей в действенные требования.
• Управление, наставничество и развитие команды, установка KPI, постоянное повышение операционной эффективности и качества обслуживания клиентов.

Требования

• Опыт работы в ad network, SSP, DSP или в крупной команде медиабаинга от 4 лет.
• Подтвержденный опыт руководства Client Success или Account Management (не просто выполнение задач, а организация и улучшение всей функции).
• Практические навыки: умение напрямую поддерживать рекламодателей, настраивать и корректировать кампании, решать проблемы с производительностью.
• Опыт построения процессов: инструкции, чек-листы, рабочие процессы, правила CRM и отчетность.
• Опыт управления или развития команды и принятия полной ответственности за операции поддержки и аккаунтов.
• Отличный опыт в удержании, дополнительных продажах и повторном привлечении неактивных клиентов.
• Глубокое понимание рекламных форматов, источников трафика и метрик эффективности.
• Способность тесно сотрудничать с командами Product, Analytics и Development и четко формулировать требования.
• Сильное аналитическое мышление и ответственность за результаты.
• Свободное владение русским языком (для внутреннего общения).
• Английский язык на уровне C1+.

Что мы предлагаем

• Удаленная команда (Remote-first). Работайте с пляжа, из тропического леса или любого города в европейских часовых поясах;
• Индивидуальный график работы;
• Достойное вознаграждение: фиксированная зарплата в USD + бонус за выполнение KPI;
• Компенсация обучения и книг;
• Компенсация медицинской страховки;
• Оплачиваемый отпуск 4 недели в год + ваши местные праздники.

Узнали себя в описании выше? Предложите себя! Мы с нетерпением ждем ваше резюме и сопроводительное письмо. Отправьте резюме на job@adspyglass.com