О Adsgram
AdsGram — это AdTech-платформа в экосистеме Telegram/Web3, которая помогает рекламодателям и издателям эффективно управлять трафиком и монетизацией. Мы быстро растем и создаем продукт на стыке рекламы, технологий и инфраструктуры Telegram. Наша команда распределена по всему миру, и английский язык является нашим основным рабочим языком.
Мы ищем Senior Support & Moderation Manager для руководства и масштабирования нашей функции поддержки и модерации. Это не просто операционная роль.
Чем предстоит заниматься
- Переосмысливать и оптимизировать процессы
- Улучшать клиентский опыт
- Помогать масштабировать операции поддержки вместе с продуктом
Обязанности
- Управлять командой поддержки и модерации
- Контролировать SLA, качество ответов и пользовательский опыт
- Обрабатывать сложные случаи и эскалации
- Разрабатывать и оптимизировать процессы (автоматизация, инструменты, улучшение рабочих процессов)
- Тесно сотрудничать с командами Product, Marketing и Commercial
- Анализировать метрики (рабочая нагрузка команды, причины обращений, эффективность SLA)
- Обучать, наставлять и развивать команду
Квалификация
- Опыт работы в поддержке, модерации или клиентских операциях более 2 лет
- Опыт управления командой поддержки и модерации (желательно от 5 человек) или опыт работы менеджером проектов в команде поддержки/модерации
- Сильные аналитические навыки
- Подтвержденная способность создавать, улучшать и масштабировать процессы
Желательно
- Опыт работы в AdTech / Telegram / Web3
- Опыт работы с автоматизацией (боты, AI, CRM-системы)
- Опыт работы с международными пользователями
Что мы ценим
- Проактивность — вы не ждете задач, вы выявляете проблемы и решаете их
- Структурное и системное мышление
- Способность работать в условиях неопределенности
- Сильные коммуникативные навыки
Что мы предлагаем
- Конкурентная заработная плата
- Удаленный формат работы (Пн–Пт) из любой точки мира
- Гибкий график и здоровый баланс между работой и личной жизнью
- Оплачиваемый отпуск, больничные и государственные праздники
- Карьерный рост и развитие в международной команде
- Вовлечение в стратегические инициативы и возможность влиять на продукт
Детали трудоустройства
- Полная занятость
- Удаленная работа
- Зарплата: $1000 в месяц (После испытательного срока зарплата будет увеличена до 1200 в месяц + ежеквартальные бонусы)
Мы ищем русскоговорящего коллегу с высоким уровнем владения английским языком.
Если эта вакансия кажется вам подходящей, пожалуйста, отправьте свое резюме и короткую записку о том, почему вы отлично подходите :)
