Head of Customer Support

🚀 Head of Customer Support

Мы ищем руководителя отдела поддержки клиентов, который возглавит и масштабирует функцию поддержки в быстрорастущем международном финтех/трейдинговом проекте. Эта роль сочетает стратегию, операции, технологии, автоматизацию, аналитику и управление командой. Вы будете отвечать за создание современной системы поддержки на базе ИИ, способной обеспечить быстрый международный рост.

Ключевые обязанности

• Ответственность за всю функцию поддержки клиентов: процессы, технологии, люди, производительность и клиентский опыт • Руководство миграцией на Intercom и унификация каналов поддержки через чат, электронную почту, сообщения в приложении и WhatsApp • Внедрение и оптимизация автоматизации поддержки на базе ИИ (включая Fin AI Agent) • Разработка KPI, SLA, QA и систем отчетности • Управление, найм, обучение и развитие команд поддержки в различных регионах и часовых поясах • Создание процессов VIP-поддержки для высокоценных клиентов • Повышение операционной эффективности с помощью данных, автоматизации и непрерывного совершенствования

Требования

✔️ Опыт руководства отделом поддержки клиентов от 3 лет ✔️ Опыт работы в сфере Fintech, CFD/Forex, iGaming или других B2C-средах с большим объемом обращений ✔️ Практический опыт работы с Intercom, Zendesk, Freshdesk или аналогичными платформами ✔️ Подтвержденный опыт создания или трансформации организаций поддержки ✔️ Опыт внедрения решений на базе ИИ и чат-ботов ✔️ Глубокое понимание KPI поддержки и операционных метрик

✔️ Английский язык B2+ или выше

Что мы предлагаем

• Полностью удаленная работа • Конкурентная заработная плата + бонусная структура на основе KPI • Международные конференции и мероприятия • Возможность построить и возглавить глобальную службу поддержки в рамках быстрорастущего международного бизнеса

Не стесняйтесь обращаться напрямую или отправлять свое резюме: контакт рекрутера