Формат работы: удаленно 🗓 График: 5/2 💼 Сфера: FinTech / онлайн-кредитование в криптовалюте

Мы — международная финансовая компания, работающая в сфере онлайн-займов с выдачей в криптовалюте.

Ищем Руководителя контактного центра, который возьмет под управление действующую команду, наведет порядок в процессах и сможет напрямую влиять на показатели выдач.

Это позиция для человека, который привык работать в высоком темпе, с цифрами, людьми и большим количеством параллельных задач

О команде

Контактный центр — одно из ключевых подразделений компании, которое отвечает за коммуникацию с клиентами и выдачу кредитов.

Штат — около 30 менеджеров

В структуру входят несколько направлений:

• менеджеры по продажам; • техническая поддержка; • чаты; • ночная смена; • супервайзер, который помогает в операционном управлении командой.

Основные задачи

• Полностью управлять работой контактного центра и отвечать за его результат. • Организовать эффективную работу всех направлений и смен. • Контролировать выдачи, конверсии, производительность и другие ключевые KPI. • Анализировать показатели команды, находить причины просадок и оперативно влиять на результат. • Выстроить понятную систему контроля менеджеров и супервайзера. • Ставить задачи супервайзеру, контролировать их выполнение и развивать его как руководителя. • Следить за качеством коммуникации с клиентами и эффективностью обработки входящего потока. • Работать с графиками, нагрузкой и распределением сотрудников между направлениями. • Выявлять слабые места в процессах и внедрять изменения для увеличения количества и качества выдач. • Совместно с HR участвовать в подборе, адаптации и развитии сотрудников. • Формировать регулярную аналитику и отчетность по работе контактного центра. • Быстро реагировать на изменения показателей и возникающие операционные проблемы.