Customer Success Manager
Команда: Customer Success
Местоположение: Удаленно
О Truv:
Truv революционизирует сферу финансовых данных как самая безопасная и надежная API-платформа для доступа к данным о заработной плате. Наши решения обеспечивают проверку дохода и занятости, перенаправление прямых депозитов и многое другое. Поддерживаемые инвестициями в размере 30 миллионов долларов от Kleiner Perkins и NYCA, мы осваиваем рынок объемом 2 миллиарда долларов с помощью инноваций и клиентоориентированности. Возглавляемые ветеранами из Apple, Carta, Venmo, MX и Okta, мы строим будущее доступа к финансовым данным.
Обзор позиции:
Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который будет выступать в качестве доверенного советника для наших корпоративных клиентов в сфере финтеха и финансовых учреждений. Эта роль требует сильных навыков управления взаимоотношениями для стимулирования внедрения продуктов, удовлетворенности клиентов и достижения бизнес-результатов в условиях быстрого роста.
Ключевые обязанности:
- Управление отношениями с назначенными клиентами среднего сегмента после продажи (до 250 000 долларов США годового регулярного дохода), выступая в качестве основного контактного лица для начала работы, стандартной реализации, интеграции, обучения и оптимизации.
- Руководство процессом адаптации клиентов, стандартной реализацией, проектами конфигурации, сотрудничая с командами клиентов для запуска и постоянной поддержки.
- Создание и проведение обучающих программ для команд клиентов.
- Участие в общей модели для ответов на вопросы клиентов и первичной сортировки.
- Выполнение адаптации и внедрения для 80-100 клиентов.
- Проведение периодических обзоров бизнеса с ключевыми заинтересованными сторонами.
- Партнерство с отделом продаж по вопросам продления контрактов и дополнительных продаж.
- Документирование отзывов клиентов и запросов на новые функции.
- Мониторинг метрик и паттернов использования клиентов для выявления возможностей расширения внедрения.
Требуемые навыки:
- 3-5+ лет опыта работы в сфере Customer Success или аналогичной клиентоориентированной роли в B2B SaaS, ипотечном или кредитном бизнесе или финтехе.
- Подтвержденный опыт работы в стартапах на ранней стадии (50-200 сотрудников).
- Минимальный срок работы на предыдущих должностях — 5 лет, демонстрирующий стабильность и результативность.
- Опыт управления учетными записями или управления клиентами обязателен.
- Способность решать проблемы.
- Выдающиеся коммуникативные навыки с возможностью объяснять функции продукта, интеграции и возможности различным аудиториям.
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или смежной области (или эквивалентный опыт).
Метрики успеха:
- Уровень удержания и расширения клиентской базы.
- Время достижения ценности для новых клиентов.
- Уровень оттока клиентов в вашем портфеле.
- Метрики внедрения продуктов.
- Оценки состояния клиентов.
- Рост выручки в рамках клиентских счетов.
Преимущества:
- Базовая зарплата: 80-100 тысяч долларов США.
- Медицинское страхование.
- Оплачиваемый отпуск и гибкость удаленной работы.
- Возможности профессионального развития.
- Эта роль служит ступенькой к техническим позициям, таким как TAM, предлагая знакомство с API-продуктами и техническим управлением клиентами.
Truv является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы ценим разнообразие и стремимся создать команду, в которой вы сможете добиться наилучших результатов в своей карьере.
