Менеджер по успеху клиентов

Удаленная работа, США

Ключевые обязанности:

• Выступать в качестве надежного консультанта для клиентов после продажи, обеспечивая им достижение измеримой ценности и успеха с продуктами и услугами компании.
• Глубоко понимать отрасли клиентов, их бизнес-цели и рыночные вызовы, чтобы предоставлять релевантные рекомендации и аналитические данные.
• Оказывать помощь в адаптации клиентов, внедрении продуктов и обучении для обеспечения бесперебойного и эффективного взаимодействия с клиентами.
• Проактивно взаимодействовать с клиентами для обеспечения функциональности продуктов или услуг, раннего выявления потенциальных проблем и предоставления решений, максимально повышающих удовлетворенность.
• Сотрудничать с отделами продаж, маркетинга, продукта и технической поддержки для согласования целей клиентов и обеспечения последовательного предоставления услуг.
• Отслеживать ключевые показатели успеха, такие как вовлеченность клиентов, уровень внедрения, продления и отток, для измерения и повышения здоровья и удовлетворенности клиентов.
• Определять возможности для роста клиентов, включая потенциал дополнительных продаж и перекрестных продаж, путем сопоставления возможностей продукта с потребностями клиента.
• Проводить регулярные бизнес-обзоры с клиентами для оценки результатов работы, сбора отзывов и рекомендаций по улучшению.
• Разрабатывать и поддерживать документацию по клиентским аккаунтам, включая записи о деятельности, планы успеха и сводки результатов.
• Выступать в качестве адвоката клиента внутри компании, передавая отзывы для улучшения функций продукта, услуг и поддержки.
• Быть в курсе отраслевых тенденций и разработок продуктов, чтобы служить осведомленным ресурсом для клиентов.

Квалификация:

• Предпочтительно степень бакалавра в области управления бизнесом, маркетинга, коммуникаций или смежной области.
• 3–5 лет опыта работы в сфере управления успехом клиентов, управления аккаунтами или обслуживания клиентов, предпочтительно в SaaS или технологически ориентированной среде.
• Подтвержденная способность управлять отношениями с клиентами и добиваться измеримых результатов в удержании и удовлетворенности.
• Сильные коммуникативные, межличностные и презентационные навыки.
• Аналитический склад ума с опытом использования метрик и инструментов успеха клиентов для измерения вовлеченности и производительности.
• Опыт работы с CRM и программным обеспечением для управления успехом клиентов (например, Salesforce, Gainsight, HubSpot, ChurnZero).
• Отличные навыки решения проблем и способность предвидеть потребности клиентов.
• Сильные организационные навыки с возможностью одновременного управления несколькими клиентами и приоритетами.
• Командный и клиентоориентированный подход с приверженностью успеху клиентов.

$75,000 - $90,000 в год

Преимущества:

Мы стремимся создать поддерживающую среду для нашей команды, поэтому мы уделяем первостепенное внимание физическому, психическому и эмоциональному благополучию наших сотрудников и их семей посредством комплексной программы льгот. Это включает 100% оплачиваемые компанией медицинские, стоматологические и офтальмологические планы, неограниченное количество гибких дней отпуска и персонализированный карьерный план для каждого сотрудника. Инвестируя в профессиональное развитие посредством обучения и образовательных возможностей, мы гарантируем, что наша команда будет процветать как лично, так и профессионально. Вместе мы не просто строим бизнес; мы культивируем сообщество, которое ценит креативность, сотрудничество и преобразующую силу игры.