Обязанности
- Повышение доверия и лояльности среди премиум-пользователей путем предоставления эксклюзивной и признанной поддержки;
- Укрепление эмоциональной связи между брендом и клиентами посредством стимулирующего взаимодействия и лояльности в премиум-сегменте;
- Предоставление как реактивной, так и проактивной помощи, обеспечение персонализированного общения с премиум-клиентами;
- Увеличение пожизненной ценности клиента за счет повышения уровня удержания;
- Активное участие в улучшении продуктовых процессов и процессов поставок на основе обратной связи от премиум-клиентов.
Что вы будете делать
Вы будете работать в составе команды Customer Success, предоставляя выдающуюся поддержку премиум-пользователям, стимулируя вовлеченность и способствуя удовлетворенности и удержанию клиентов посредством персонализированного, проактивного и основанного на данных взаимодействия.
Кто вы
- Опыт работы на позициях Customer Support Agent, Account Manager, Customer Success, Premium (VIP) support от 2 лет;
- Свободное владение английским языком (уровень B2+ письменный и устный);
- Опыт работы с платформами CRM и Zendesk;
- Навыки анализа клиентских данных;
- Эмпатия к потребностям и проблемам клиентов;
- Сильные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные;
- Критическое мышление для решения сложных клиентских проблем;
- Эффективные навыки тайм-менеджмента для выполнения нескольких задач.
О команде
Наша команда состоит из более чем 250 талантливых профессионалов, чьи амбиции и стремление к успеху помогают нам создавать лучшие продукты на рынке. У нас есть офисы в Киеве и Варшаве, и мы развиваем Nebula — крупнейший бренд в духовной нише.
Преимущества
- Гибкость работы из любой точки мира;
- Работайте в комфорте вашего дома или в одном из наших офисов в Киеве или Варшаве;
- 20 дней ежегодного отпуска и неограниченное количество больничных, все оплачивается компанией;
- Не беспокойтесь о получении нужного оборудования — оно предоставляется при необходимости;
- Доступ к корпоративному врачу онлайн и варианты медицинского страхования в Украине или фиксированная сумма на страховку за границей после испытательного срока;
- Продолжайте учиться с нашей обширной корпоративной библиотекой, внутренними онлайн-встречами и лекциями;
- Развивайте свои навыки с нашей программой компенсации обучения;
- Помощь в релокации, консультации по легальному пребыванию за границей, помощь с жильем и помощь гражданам третьих стран;
- Участвуйте в онлайн-мероприятиях и тимбилдингах.
