Head of support
NEWFINTECH
Руководитель отдела поддержки по работе с партнерами (команд трейдеров, платежных систем)
Чем предстоит заниматься:
- Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров.
- Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов.
- Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.
- Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения.
- Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.
- Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.
- Управление командой из 25-30 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.
Требования:
- Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 3 лет.
- Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное).
- Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация, p2p платежи).
- Опыт взаимодействия с трейдерами.
- Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.
- Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.
- Отличные коммуникационные навыки, лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность.
- Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.
- Знание английского языка на уровне B2 и выше.
Условия:
