Обязанности:

• руководство процессами по разрешению споров, связанными с разбором жалоб и запросов от трейдеров и мерчантов.

• Анализ и оценка причин возникновения споров, разработка стратегий их разрешения.

• Взаимодействие с партнерами и клиентами для оперативного решения конфликтных ситуаций.

• Разработка и внедрение стандартов и процедур работы команды по разрешению споров.

• Подготовка отчетов о работе команды, анализ KPI и предложение улучшений.

• Обучение и развитие членов команды, обеспечение высокого уровня их профессионализма.

• Сотрудничество с другими отделами (например, юридическим, техническим) для комплексного подхода к разрешению споров.

Требования:

• Опыт работы в области разрешения споров или клиентского обслуживания не менее 3 лет, предпочтительно в сфере финансовых услуг или платежных систем.

• Опыт руководства командой или проектом.

• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с различными заинтересованными сторонами.

• Аналитическое мышление и способность к принятию решений в стрессовых ситуациях.

• Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate; знание других языков будет преимуществом.

• Умение работать в многозадачной среде и управлять приоритетами.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную зарплату и бонусы по результатам работы.

• Возможности для профессионального роста и развития.

• Удаленный формат работы