Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
Лимасол, Кипр5 месяцев назад
5 000 EUR
в месяц
Грейд
Lead
Опыт работы
от 3 лет
Формат работы
Офис
Тип занятости
Полная занятость
Уровень английского
C1, продвинутый
Релокация
Кипр, Лимасол
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
🚀 Merchant Support Team Lead
Мы ищем Merchant Support Team Lead для управления круглосуточной службой поддержки в быстрорастущей платежной компании. Вы будете руководить командой, обеспечивать бесперебойную работу смерчантами и поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов.
• Руководить и координировать специалистов поддержки мерчантов (круглосуточные смены) • Контролировать обработку заявок, эскалации и выполнение SLA • Обеспечивать быстрое и точное решение проблем мерчантов • Мониторить платежные потоки и операционные инциденты • Сотрудничать с отделами рисков, комплаенса, техподдержки и финансов • Улучшать процессы поддержки и эффективность команды • Обрабатывать сложные эскалации и ключевые случаи мерчантов • Поддерживать качество обслуживания и удовлетворенность клиентов
• 3+ года опыта в поддержке / поддержке мерчантов / финтехе / платежах • Понимание платежных систем, диспутов и чарджбэков • Опыт работы с системами тикетов • Свободное владение английским + русским языком (обязательно) • Сильные лидерские и коммуникативные навыки • Готовность работать в круглосуточном режиме по сменам
• Опыт работы тимлидом или старшим специалистом поддержки будет большим плюсом
📍 Лимассол, Кипр (На месте) 💰 €5,000 NET ✈️ Полная поддержка релокации включена (авиабилеты, проживание, визовая поддержка)
• Работа в офисе в Лимассоле • Зарплата €5,000 NET • Полный пакет релокации (авиабилеты, проживание, визовая поддержка) • Международная и динамичная среда • Карьерный рост в сфере платежных операций
🚀 Merchant Support Team Lead
📍 Limassol, Cyprus (On-site) 💰 €5,000 NET ✈️ Full relocation support included (flight, accommodation, visa assistance)
We are looking for a Merchant Support Team Lead to manage a 24/7 support operation within a fast-growing payments company. You will lead a team, ensure smooth merchant operations, and maintain high-quality customer service standards.
What you'll do: • Lead and coordinate Merchant Support Specialists (24/7 shifts) • Oversee ticket handling, escalations, and SLA performance • Ensure fast and accurate resolution of merchant issues • Monitor payment flows and operational incidents • Collaborate with Risk, Compliance, Tech, and Finance teams • Improve support processes and team efficiency • Handle complex escalations and key merchant cases • Maintain service quality and customer satisfaction
Requirements: • 3+ years in support / merchant support / fintech / payments • Team lead or senior support experience is a strong plus • Understanding of payment systems, disputes, and chargebacks • Experience with ticketing systems • Fluent English + Russian (required) • Strong leadership and communication skills • Comfortable with shift-based 24/7 operations
🌟 We offer: • Office-based role in Limassol • €5,000 NET salary • Full relocation package (flight, accommodation, visa support) • International and fast-paced environment • Career growth in payments operations
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 2 540 до 3 770
