Merchant Care Analyst 1

Описание компании

Мы Checkout.com. Возможно, вы не знаете нашего названия, но такие компании, как eBay, Spotify, Klarna, Uber и Sony, знают, потому что мы стоим за многими цифровыми сервисами, которыми вы пользуетесь каждый день.

Мы — место, где мир совершает покупки, обеспечивая более 10 миллиардов транзакций в год для более чем одного миллиарда покупателей по всему миру.

Хотите ли вы забронировать отпуск, заказать еду, продлить подписку или оплатить покупку онлайн, есть большая вероятность, что наши технологии обрабатывают платежи за кулисами. Наша платформа помогает самым амбициозным компаниям обеспечивать безупречный цифровой опыт в масштабе.

Если вы хотите совершить прорыв в своей карьере, вы пришли по адресу. Мы работаем быстро, мыслим глобально и верим, что отличные команды строятся путем найма исключительных людей с убеждениями, любознательностью и желанием оказывать влияние.

Имея 20 офисов на шести континентах и Лондон в качестве нашей штаб-квартиры, мы формируем будущее финтеха — и мы только начинаем.

Аналитик по работе с мерчантами (Merchant Care Analyst) будет отвечать за предоставление исключительного сервиса мерчантам, отвечая на запросы, решая проблемы и обеспечивая бесперебойную работу с нашими продуктами и услугами. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, глубокого понимания платежей и способности эффективно решать проблемы. Аналитик по работе с мерчантами будет использовать различные инструменты и ресурсы для устранения неполадок, проведения мерчантов через решения и, при необходимости, эскалации случаев, при этом поддерживая высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Что вы будете делать:

• Обеспечивать исключительный клиентский опыт, обрабатывая запросы и проблемы мерчантов через различные каналы (электронная почта, телефон, чат).

• Устранять неполадки и решать проблемы с платежами мерчантов, технические проблемы и вопросы, связанные с аккаунтами, с акцентом на своевременные и точные решения.

• Сотрудничать с внутренними командами, включая операции, продукт и инжиниринг, для решения проблем мерчантов и доведения их до конца.

• Обучать мерчантов функциям платформы, платежным процессам и лучшим практикам для оптимизации их опыта.

• Участвовать в поддержании и улучшении поддержки мерчантов, способствуя непрерывному совершенствованию предоставления услуг.

• Работа предполагает рабочие часы с 11:00 до 20:00, включая государственные праздники, и при необходимости оказание поддержки через мгновенные сообщения (например, WeChat).

Квалификация

• Свободное владение китайским (мандарин) и английским языками.

• Опыт работы в службе поддержки или операционной деятельности от 2 лет, желательно в сфере платежей.

• Отличные навыки решения проблем, способность диагностировать технические проблемы и предлагать эффективные решения.

• Отличные коммуникативные и межличностные навыки, ориентация на клиента.

• Способность управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде, поддерживая высокие стандарты обслуживания.

• Знакомство с системами обработки платежей, финтех-платформами или связанными технологиями (предпочтительно, но не обязательно).

• Уверенное владение программами для обслуживания клиентов (например, Zendesk, Salesforce) и CRM-инструментами.

• Подтвержденная способность работать как самостоятельно, так и эффективно сотрудничать с другими командами.

Если вы не соответствуете всем требованиям, но считаете, что можете подойти для этой роли, пожалуйста, подайте заявку. Мы всегда рады пообщаться с людьми, которые разделяют нашу миссию и ценности.

Дополнительная информация

Привнесите всего себя на работу

Мы создаем условия для процветания высокопроизводительных сотрудников благодаря реальной ответственности, уменьшению препятствий и работе, которая имеет значение с первого дня.

Здесь вы будете работать быстро, решать значимые задачи и получать признание за достигнутый результат. Это место, где амбиции встречаются с возможностями, а ваш рост находится в ваших руках.

Мы работаем как одна команда и поддерживаем друг друга для достижения успеха. Поэтому, независимо от вашего происхождения или идентичности, если вы готовы расти и вносить изменения, вы будете чувствовать себя здесь как дома.

Важно, чтобы мы обеспечили вам успех и сделали наш процесс максимально доступным. Поэтому, пожалуйста, сообщите нам в вашей заявке или непосредственно вашему рекрутеру, если вам что-то нужно, чтобы сделать ваш опыт или рабочую среду более комфортной.

Жизнь в Checkout.com

Мы понимаем, что работа — это лишь часть вашей жизни. Наша гибридная модель работы предлагает гибкость, с тремя днями в офисе в неделю для поддержки сотрудничества и взаимодействия.

Хотите узнать, каково это — быть частью нашей команды? Посетите нашу страницу «Карьера», чтобы узнать больше о нашей культуре, открытых вакансиях и том, что нами движет.

Чтобы узнать больше о повседневной жизни в Checkout.com, подпишитесь на нас в LinkedIn и Instagram.