Spend Payment Operations Analyst

Предпочтительные локации: Гвадалахара или Чиуауа. Тип: Подрядчик, Полный рабочий день

О Ottimate Ottimate — это платформа автоматизации AP [Accounts Payable], основанная на ИИ, которая позволяет финансовым командам сокращать расходы, предотвращать переплаты, выявлять мошенничество и обеспечивать соблюдение правил на протяжении всего жизненного цикла от счета до оплаты.

О Роли Аналитики по операциям с расходами (Spend Payment Operations Analysts) являются экспертами первой линии поддержки по рабочим процессам управления расходами и платежными операциями Ottimate. Они решают запросы клиентов от начала до конца, от вопросов по отклонению карт и возмещению расходов до сбоев экспорта из ERP. Они также расследуют сложные проблемы до первопричины и сотрудничают с отделами разработки продуктов и инжиниринга для устранения проблем на системном уровне.

Эта роль подходит для тех, кто уже понимает, как перемещаются деньги, и требует опыта работы в платежных операциях уровня middle-to-senior, высокой технической изобретательности и сильных аналитических способностей. Вы будете исследовать сложные, не документированные проблемы, используя внутренние административные инструменты, проверку баз данных/журналов и платформы процессоров, прежде чем передавать их в отдел инжиниринга. Вы также будете использовать инструменты ИИ для более быстрой диагностики ошибок, автоматизации повторяющихся рабочих процессов и создания руководств, необходимых для масштабирования операций с расходами.

Основные обязанности Spend Payment Ops: Решение сложных тикетов по отклонению карт, возмещению расходов, сопоставлению местоположений и экспорту из ERP через Freshdesk, электронную почту и живые звонки.

Проверка журналов и данных: Использование внутренних административных инструментов и порталов процессоров (например, Corpay) для отслеживания неудачных транзакций и предоставления клиентам инструкций по их устранению (например, настройка списков разрешенных ACH или обновление лимитов).

Эскалация в инжиниринг: Проведение первоначальных расследований ошибок платформы — сбор необработанных данных полезной нагрузки, журналов и шагов для воспроизведения — перед отправкой структурированных тикетов Jira.

Документация и владение процессами: Работа без руководства: при столкновении с нетипичными крайними случаями самостоятельно определяйте решение и создавайте четкие стандартные операционные процедуры (SOP)/документы Notion.

Автоматизация процессов: Определение повторяющихся задач поддержки и создание рабочих процессов с помощью ИИ для устранения ручного труда.

Метрики производительности Уровень решения при первом обращении и независимого решения: Решение сложных запросов самостоятельно, без необоснованных эскалаций в инжиниринг.

Качество эскалации: Глубина анализа журналов, шаги для воспроизведения и точность тикетов Jira, отправленных в инжиниринг.

Вклад в документацию: Качество и объем SOP и статей базы знаний, созданных для стандартизации командных процессов.

Требования

Обязательно 3+ года опыта работы в сфере платежных операций, управления корпоративными картами или поддержки финтех-компаний.

Глубокие знания механики платежей: Прямой опыт работы с выпуском карт, клиринговыми расчетами (interchange), правилами сети ACH и комплексной сверкой расходов.

Расширенная техническая диагностика: Доказанная способность самостоятельно анализировать необработанные журналы, полезные данные об ошибках и историю транзакций (например, коды возврата ACH, MCC, причины отклонения карт) перед эскалацией.

Экспертиза в интеграции ERP и бухгалтерского учета: Рабочее знание бухгалтерских потоков и сопоставления GL в корпоративных системах (QuickBooks, NetSuite, Sage Intacct, R365).

Аналитический склад ума и находчивость: Подтвержденный опыт работы в условиях неопределенности — выяснение неописанных крайних случаев и создание четких SOP для команды.

ИИ и эффективность рабочих процессов: Практический опыт использования инструментов ИИ для анализа данных, интерпретации журналов и ускорения диагностики, с критическим суждением для проверки результатов по исходным данным.

Коммуникация: Четкие, лаконичные навыки общения при объяснении технических платежных ошибок как клиентам, так и командам инжиниринга.

Предпочтительно Опыт работы с платформами выпуска/обработки карт (например, Corpay, Marqeta) и/или онбординга KYB/KYC.

Знакомство с SQL, инструментами API, платформами отчетности (Periscope), платформами поддержки (Freshdesk) и системой отслеживания ошибок Jira.

Опыт создания автоматизаций с помощью рабочих процессов Slack или скриптов на базе ИИ.