Название: Аналитик по чарджбэкам
Местоположение: Мексика / Мексика; Мехико, Мексика;
В Signifyd мы помогаем продавцам уверенно развивать свой бизнес, строя доверительные отношения с их клиентами. Наши передовые технологии в сочетании с командой, искренне заинтересованной в успехе наших клиентов, создают беспрепятственный опыт покупок, одобряя больше добросовестных заказов, защищая доход и радуя клиентов.
Нам доверяют тысячи ведущих продавцов в более чем 100 странах, мы безопасно обрабатываем миллиарды транзакций каждый год. Наши люди — сердце всего, что мы делаем, продвигая нашу миссию вперед с самоотдачей, эмпатией и креативностью. Присоединяйтесь к нам в нашей миссии по обеспечению уверенной торговли без мошенничества, помогая онлайн-ритейлерам предоставлять превосходный клиентский опыт и искоренять мошенничество. Узнайте о ценностях нашей компании здесь!
Обзор позиции
Вы присоединитесь к нашей команде по расследованию чарджбэков — ключевому финансовому подразделению и ответственному за целостность данных в Signifyd. Вы будете играть ключевую роль в минимизации убытков, максимизации дохода и снижении рисков мошенничества и чарджбэков для наших клиентов.
Используя свои навыки в анализе данных чарджбэков, исследованиях и расследованиях, вы будете управлять файлами и данными чарджбэков через несколько платежных процессоров, помогать в возмещении средств, обеспечивать работу с претензиями в соответствии с политикой компании и помогать продавцам в настройке и подготовке к успеху. Это практическая, ориентированная на данные роль: большую часть дня вы будете работать с файлами чарджбэков, понимая, на каком этапе жизненного цикла находится каждый спор, и устраняя проблемы с данными, когда что-то не совпадает. Это роль с высокой отдачей, которая предлагает огромные возможности для роста, обучения и лидерства.
Что вы будете делать
- Работать самостоятельно и в команде для достижения общих целей отдела.
- Просматривать, проверять и сверять файлы и отчеты по чарджбэкам, полученные от нескольких платежных процессоров, обеспечивая точный сбор, сопоставление и обработку каждого спора.
- Проводить высококачественные исследования и глубокий анализ чарджбэков по кредитным картам для расследования мошенничества со стороны покупателя или преступного умысла с минимальным контролем.
- Рассматривать и обрабатывать запросы на возмещение средств от продавцов в соответствии с политикой покрытия Signifyd.
- Минимизировать потенциальные убытки, принимая точные решения об ответственности по делам о чарджбэках, выявляя дружеское мошенничество и оспаривая такие случаи для возмещения средств и предотвращения повторения недобросовестного поведения покупателя.
- Последовательно применять Условия обслуживания Signifyd и правила соответствия конкретных продавцов для обеспечения точной обработки претензий.
- Собирать доказательства из внутренних и сторонних источников данных для подтверждения достоверности транзакций.
- Поддерживать процесс онбординга новых продавцов, просматривая их политики и убеждаясь, что их учетные записи правильно настроены для получения и обработки претензий.
- Проводить обзоры производительности учетных записей продавцов для обеспечения постоянного соответствия политике Signifyd.
- Взаимодействовать с клиентами, банками, процессорами, а также внутренними и внешними заинтересованными сторонами для масштабирования и оптимизации процессов.
- Участвовать в выявлении и сообщении о проблемах, влияющих на отдел.
- Выполнять задачи по обеспечению качества и другие административные задачи после освоения наших процессов.
- Тесно сотрудничать с кросс-функциональными командами, включая Customer Success, Product и Finance.
Требования
- Свободное владение испанским и английским языками.
- Минимум 2 года опыта в анализе чарджбэков, предотвращении мошенничества или операциях с платежами на рынках Северной Америки, EMEA или LatAm.
- Опыт работы с платежными процессорами в Северной Америке, EMEA или LatAm.
- Знание правил карточных сетей (Visa, Mastercard, American Express и Discover) как для продавцов, так и для потребителей.
- Сильные навыки решения проблем, управления изменениями и аналитические навыки.
- Высокий уровень владения компьютером в различных системах; продвинутые знания G-Suite и сильные навыки исследований.
- Высокий профессионализм с готовностью адаптироваться к постоянно меняющейся, клиентоориентированной среде при строгом соблюдении политик безопасности и конфиденциальности Signifyd.
- Способность сохранять конфиденциальность и проявлять осмотрительность при работе с конфиденциальной информацией.
- Продвинутые навыки работы с Excel, включая сводные таблицы, подстановки (XLOOKUP/VLOOKUP, INDEX/MATCH), условную логику, очистку данных и создание или поддержку макросов.
- Исключительное внимание к деталям.
- Командный настрой и проактивное отношение, с возможностью эффективно сотрудничать в команде и самостоятельно.
Высокожелательно
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, включая прямое взаимодействие с продавцами и конечными клиентами.
- Опыт онбординга продавцов и оказания им поддержки в настройке и создании учетных записей.
- Опыт работы с различными платежными платформами или процессорами (например, Shopify, Stripe, PayPal, Adyen, Braintree)
- Знание и опыт использования SQL и проектирования дашбордов в Looker.
- Свободное владение португальским языком.
Преимущества в Мексике:
- Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка
- Страхование жизни на сумму, равную 24 месячным окладам
- Ежегодная премия за производительность
- Рождественский бонус в размере 1 месячного оклада
- Продовольственные ваучеры
- Опционы на акции
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
- Гибкий график работы
- Стипендия за удаленную работу для домашнего интернета
- 12 дней оплачиваемого отпуска с 85% премией за отпуск
- Оплачиваемые государственные праздники
- Корпоративные социальные мероприятия
- Фирменная продукция Signifyd
- Выделенный бюджет на обучение через Learnerbly
- Круглосуточная терапия для всех сотрудников и их иждивенцев
Мы хотим обеспечить инклюзивный процесс собеседования для всех, включая людей с ограниченными возможностями. Мы готовы предоставить разумные приспособления для кандидатов, нуждающихся в индивидуальной поддержке в процессе найма.
Уведомление о конфиденциальности данных соискателей Signifyd
