Chargeback Analyst

Заголовок: Специалист по оспариванию транзакций (Chargeback Analyst) (Бразилия) Местоположение: Бразилия / Бразилия; Сан-Паулу, Бразилия;

В Signifyd мы помогаем продавцам уверенно развивать свой бизнес, выстраивая доверительные отношения со своими клиентами. Наши передовые технологии в сочетании с командой, искренне заинтересованной в успехе наших клиентов, создают беспрепятственный опыт покупок, одобряя больше добросовестных заказов, защищая выручку и сохраняя довольными клиентов. Нам доверяют тысячи ведущих продавцов более чем в 100 странах, и каждый год мы безопасно обрабатываем миллиарды транзакций. Наши люди — сердце всего, что мы делаем, движущие нашей миссией вперед благодаря приверженности, эмпатии и творческому подходу. Присоединяйтесь к нам в нашей миссии по развитию уверенной торговли без мошенничества, помогая онлайн-ритейлерам предоставлять превосходный клиентский опыт и искоренять мошенничество. Узнайте о наших корпоративных ценностях здесь! Обзор должности Вы присоединитесь к нашей команде по расследованию оспариваемых транзакций (Chargeback Investigations) — финансовому драйверу первой линии и хранителю целостности данных Signifyd. Вы сыграете ключевую роль в минимизации убытков, максимизации выручки и снижении рисков мошенничества и оспариваемых транзакций для наших клиентов. Используя свои навыки в анализе данных по оспариваемым транзакциям, исследованиях и расследованиях, вы будете управлять файлами и данными по оспариваемым транзакциям через несколько платежных процессоров, помогать в возмещении средств, обеспечивать обработку претензий в соответствии с политикой компании и оказывать поддержку продавцам в настройке и подготовке к успешной работе. Это практическая, ориентированная на данные роль: большую часть вашего дня вы будете работать с файлами по оспариваемым транзакциям, понимая, на каком этапе жизненного цикла находится каждый спор, и устраняя неполадки с данными, когда что-то не сходится. Это роль с высокой степенью влияния, которая предлагает огромные возможности для роста, обучения и лидерства. Что вы будете делать Работайте самостоятельно и в команде для достижения общих целей отдела. Просматривайте, проверяйте и сверяйте файлы и отчеты по оспариваемым транзакциям, полученные от нескольких платежных процессоров, обеспечивая точный сбор, сопоставление и обработку каждого спора. Проводите высококачественные исследования и углубленный анализ оспариваемых транзакций по кредитным картам для расследования случаев мошенничества (криминального или со стороны покупателя) с минимальным надзором. Рассматривайте и обрабатывайте запросы на возмещение средств от продавцов в соответствии с политикой покрытия Signifyd. Минимизируйте потенциальные убытки, точно определяя ответственность по делам об оспаривании транзакций, выявляя «дружественное мошенничество» (friendly fraud) и оспаривая такие случаи для возмещения средств и предотвращения повторения недобросовестного поведения покупателей. Последовательно применяйте Условия обслуживания Signifyd и правила соответствия для конкретных продавцов, чтобы обеспечить точную обработку претензий. Собирайте доказательства из внутренних и сторонних источников данных для подтверждения достоверности транзакций. Оказывайте поддержку при подключении новых продавцов, анализируя их политики и гарантируя правильную настройку их учетных записей для получения и обработки претензий. Проводите обзоры эффективности учетных записей продавцов для обеспечения постоянного соответствия политикам Signifyd. Взаимодействуйте с клиентами, банками, процессорами, а также внутренними и внешними заинтересованными сторонами для масштабирования и оптимизации процессов. Сотрудничайте в выявлении и сообщении о проблемах, влияющих на отдел. Выполняйте задачи по обеспечению качества и другие административные задачи после освоения наших процессов. Тесно сотрудничайте с межфункциональными командами, включая службу поддержки клиентов (Customer Success), отдел продуктов (Product) и финансовый отдел (Finance). Требования Свободное владение португальским и английским языками. Минимум 2 года опыта в анализе оспариваемых транзакций, предотвращении мошенничества или операциях с платежами на рынках Северной Америки, EMEA или LatAm. Опыт работы с платежными процессорами в Северной Америке, EMEA или LatAm. Знание правил карточных сетей (Visa, Mastercard, American Express и Discover) как для продавцов, так и для потребителей. Сильные навыки решения проблем, управления изменениями и аналитические навыки. Высокий уровень владения компьютером в различных системах; продвинутые знания G-Suite и сильные навыки исследования. Высокий профессионализм с готовностью адаптироваться к постоянно меняющейся, ориентированной на клиента среде, при строгом соблюдении политик безопасности и конфиденциальности Signifyd. Способность сохранять конфиденциальность и проявлять осмотрительность в отношении конфиденциальной информации. Продвинутые навыки работы в Excel, включая сводные таблицы, поиск (XLOOKUP/VLOOKUP, INDEX/MATCH), условную логику, очистку данных и создание или поддержку макросов. Исключительное внимание к деталям. Менталитет командного игрока и проактивное отношение, с возможностью эффективно сотрудничать в команде и самостоятельно. Настоятельно желательно Опыт работы в службе поддержки клиентов, включая прямое взаимодействие с продавцами и конечными клиентами. Опыт подключения продавцов и оказания им помощи в настройке и установке учетных записей. Опыт работы с различными платежными платформами или процессорами (например, Shopify, Stripe, PayPal, Adyen, Braintree). Знание и опыт работы с SQL и проектирования панелей мониторинга в Looker. Свободное владение испанским языком Мы стремимся обеспечить инклюзивный процесс собеседования для всех, включая людей с ограниченными возможностями. Мы готовы предоставить разумные приспособления кандидатам, нуждающимся в индивидуальной поддержке в процессе найма. Уведомление о конфиденциальности соискателей Signifyd.