Специалист по чарджбэкам
Краков / Варшава / Вильнюс / Лиссабон / Барселона / Лимассол
Гибридный формат
В COLIBRIX ONE мы создаем передовые платежные технологии на базе искусственного интеллекта, которые поддерживают платежных сервис-провайдеров (PSP), учреждения электронных денег (EMI) и необанки по всей ЕС и Великобритании. Являясь полностью лицензированным учреждением электронных денег (ссылка FCA № 927920) и держателем лицензии финансового учреждения, выданной MFSA, а также главным членом VISA и Mastercard, мы предоставляем комплексные финансовые решения для реального мира, которые включают:
- Глобальная карточная обработка
- Инфраструктура цифрового кошелька
- Трансграничные торговые счета
- Альтернативные способы оплаты (APM)
- Корпоративные счета для юридических лиц
Мы — быстрорастущая команда, увлеченная инновациями, безопасностью и масштабируемостью. Наша культура ценит любознательность, сотрудничество и влияние — и мы ищем талантливых профессионалов, готовых формировать будущее финтеха.
В COLIBRIX ONE ваша работа напрямую обеспечивает функционирование цифровой экономики. Если вы стремитесь решать значимые задачи и создавать с целью, мы будем рады услышать вас.
Роль
В качестве специалиста по чарджбэкам вы будете управлять полным процессом оспаривания карт в эквайринговой среде по схемам Visa и Mastercard. Вы будете анализировать транзакции, готовить ответы (representments) и сотрудничать с банками и мерчантами для разрешения споров и повышения коэффициента выигрышей. Роль также включает мониторинг тенденций чарджбэков по разнообразному портфелю мерчантов, поддержку усилий по снижению рисков и обеспечение соответствия правилам схем в быстро меняющейся финтех-среде.
Ключевые обязанности
- Обработка входящих чарджбэков в соответствии с правилами схем Visa и Mastercard
- Управление полным жизненным циклом спора: первый чарджбэк, ответ (representment), предарбитраж, арбитраж и сотрудничество / случаи до спора (pre-dispute cases)
- Анализ данных транзакций для подготовки убедительных ответов (representments) и подтверждающей документации
- Управление спорами по разнообразному портфелю мерчантов, охватывающему профили от низкого до высокого риска и различные бизнес-модели, включая разовые и повторяющиеся потоки биллинга
- Адаптация стратегий ответов (representment) и разрешения споров к профилю риска мерчанта и модели транзакций
- Мониторинг коэффициентов чарджбэков по активности мерчантов и выявление закономерностей или всплесков, требующих дальнейшего расследования
- Отслеживание эффективности мерчантов по отношению к пороговым значениям мониторинга схем (Visa VAMP, Mastercard ECM/EFM) и выявление возникающих рисков
- Использование инструментов предотвращения и уклонения от чарджбэков (Ethoca Alerts, Verifi Order Insight / CDRN, Visa RDR) для снижения объема чарджбэков
- Сотрудничество с внутренними командами — риск, расчеты и соответствие требованиям (Risk, Settlement, Compliance)
- Взаимодействие с банками-эмитентами, банками-эквайерами, процессорами и мерчантами для разрешения запросов, связанных со спорами
- Постоянная оценка процедур разрешения споров и предложение улучшений для увеличения коэффициента выигрышей
- Соблюдение строгих сроков ответа по схемам и SLA без ущерба для качества
- Быть в курсе правил схем, нормативных обновлений и лучших отраслевых практик в области управления спорами
- Выполнение любых других сопутствующих обязанностей или задач по мере необходимости
Что необходимо для успеха в этой роли
- Минимум 2 года опыта в управлении спорами, предпочтительно в PSP, EMI или эквайринговом банке
- Практический опыт управления чарджбэками для мерчантов по всему спектру рисков, от низкорисковых до высокорисковых вертикалей
- Глубокое понимание правил схем Visa и Mastercard и сквозного процесса разрешения споров
- Опыт работы с инструментами предотвращения / уклонения от чарджбэков (Ethoca, Verifi Order Insight / CDRN, RDR) является весомым преимуществом
- Знание программ мониторинга схем и пороговых значений (VAMP, ECM/EFM) и того, как исходы споров влияют на коэффициенты портфеля
- Высокое внимание к деталям с сильными организационными навыками и навыками документирования
- Способность анализировать потоки транзакций, выявлять аномалии и четко представлять результаты
- Комфортное чувство работы в быстро меняющейся среде и способность управлять множеством случаев одновременно в строгие сроки
- Отличные навыки письменного общения в формальном и профессиональном стиле
- Сильное мышление, ориентированное на решение проблем, и способность работать независимо, оставаясь в соответствии с целями и указаниями команды
- Свободное владение английским и русским языками (дополнительные языки считаются плюсом)
- Уверенное владение Microsoft Office, с глубокими знаниями Excel, весьма желательно
- Высшее образование в области банковского дела или экономики, а также опыт работы в регулируемой финансовой среде, считаются плюсом
Что мы предлагаем
- Возможность формировать будущее финтех-решений в растущей компании
- Командная, горизонтальная структура, которая ценит ваш опыт и идеи
- Возможности для непрерывного обучения и развития для повышения ваших навыков и карьерного роста
- Конкурентоспособная заработная плата и пакет льгот
Эта позиция предлагается в рамках COLIBRIX ONE. Трудоустройство будет осуществляться через соответствующее юридическое лицо в зависимости от роли и местоположения.
