Формат: Алматы, офис
Занятость: Полная
Мы - команда, развивающая современную платёжную инфраструктуру и процессинговые решения для бизнеса: эквайринг, выплаты, переводы и другие финансовые сервисы. Работаем с крупными e-commerce и digital-проектами и активно развиваем собственные платёжные продукты.
Мы ищем Dispute Manager, который будет отвечать за обработку диспутов и chargeback, взаимодействие с банками и платёжными системами, а также помогать команде развивать процессы для снижения количества спорных операций.
Задачи:
- Обрабатывать и анализировать диспуты и chargeback по операциям клиентов компании.
- Проверять основания для оспаривания операций и возврата денежных средств в соответствии с правилами и процедурами платёжных систем.
- Анализировать документы и доказательства со стороны мерчантов: подтверждение оказания услуги, отгрузки товара, корректности операции и т.д.
- Работать с правилами и требованиями Visa, Mastercard, UnionPay и других платёжных систем.
- Взаимодействовать с банками-эмитентами, эквайерами и платёжными системами по вопросам диспутов и чарджбэков.
- Взаимодействовать с внутренней командой процессинга и менеджерами продуктов эквайринга, выплат и других платёжных решений.
- Консультировать продуктовую команду по вопросам, связанным с предотвращением диспутов и chargeback.
- Участвовать в совершенствовании fraud/dispute flow: 3DS, видеоидентификация, лимиты и другие механизмы снижения риска оспаривания операций.
- Использовать AI-инструменты для подготовки писем, пояснений, служебных записок и другой рабочей документации.
Требования:
- Опыт работы с диспутами / chargeback в процессинговом центре, банке, эквайринговой или другой платёжной организации.
- Практическое понимание процессов обработки диспутов и чарджбэков.
- Знание правил и процедур международных платёжных систем, в первую очередь Visa и Mastercard.
