Senior Chargeback & Fraud Analyst

Должность: Старший аналитик по предотвращению мошенничества и чарджбэков Местоположение: EBANX / Куритиба или Сан-Паулу

EBANX — одна из самых успешных финтех-компаний, вышедших из Латинской Америки, и сегодня мы строим по-настоящему глобальную платежную компанию. Наша миссия оставалась неизменной с первого дня: обеспечить доступ и позволить компаниям и потребителям участвовать в цифровой экономике, независимо от их местонахождения. То, что начиналось как смелое видение, превратилось в платформу, которая связывает крупнейшие мировые цифровые бизнесы с клиентами на 21 из самых быстрорастущих рынков. Мы работаем там, где существует сложность — превращая местные проблемы в глобальные возможности и создавая инфраструктуру, которая позволяет платежам проходить дальше, быстрее и умнее. Мы — команда строителей и решателей проблем. Мы мыслим глобально, действуем с любопытством и верим, что разнообразие мнений — это конкурентное преимущество. Поскольку EBANX вступает в следующую фазу бурного роста, мы ищем людей, которые хотят формировать будущее платежей, расширять границы возможного и помогать соединять бизнесы и потребителей по всему миру. Давайте вместе построим будущее! В должности Старшего аналитика по предотвращению мошенничества и чарджбэков вы получите возможность работать над сложными, значимыми задачами на протяжении всего жизненного цикла чарджбэков — от операционной стратегии и выставления претензий до расследования мошенничества, анализа данных, автоматизации и оптимизации процессов. Вы будете тесно сотрудничать с глобальными мерчантами, эквайерами, банковскими партнерами, отделами продукта и разработки, получая широкое представление о платежной экосистеме и помогая нам создавать более умные и масштабируемые способы управления мошенничеством и чарджбэками. Ваш повседневный рабочий процесс будет выглядеть следующим образом: Управление и оптимизация сквозного жизненного цикла чарджбэков, включая уведомления, выставление претензий, операционные меры контроля и финансовые показатели, при обеспечении соответствия SLA платежных систем и партнеров; Выступать в качестве доверенного консультанта для мерчантов EBANX, предоставляя рекомендации по лучшим практикам в области предотвращения мошенничества и чарджбэков, а также выявляя возможности для улучшения их результатов; Мониторинг и анализ ключевых показателей мошенничества и чарджбэков, таких как процент чарджбэков и процент удовлетворенных претензий (win rate), выявление тенденций, рисков, первопричин и возможностей для оптимизации; Проведение сложных расследований случаев мошенничества и чарджбэков, преобразование больших объемов данных в действенные выводы и рекомендации; Отображение и постоянное улучшение операционных процессов, выявление возможностей для повышения эффективности, масштабируемости и финансовых показателей; Создание и мониторинг операционных и управленческих панелей мониторинга (dashboards), преобразование данных в четкие выводы, поддерживающие принятие бизнес-решений; Партнерство с отделами продукта и разработки для выявления операционных проблем, предложения решений и поддержки разработки новых функций и автоматизации; Прямое взаимодействие с эквайерами и банковскими партнерами, согласование операционных процессов и разработка стратегических потоков предотвращения мошенничества и чарджбэков, поддерживающих экспансию бизнеса EBANX; Мониторинг изменений в правилах платежных систем, нормативных актах о платежах и местных нормативных требованиях, оценка их влияния на EBANX, наших мерчантов и наши операционные процессы; Поддержка управления, расследования, документирования и разрешения операционных инцидентов, связанных с мошенничеством и чарджбэками; Использование ИИ, автоматизации и решений на основе данных для оптимизации рутинных задач, автоматизации отчетности и извлечения данных, а также повышения операционной эффективности команды; Привнесение старшей перспективы в команду путем оспаривания существующих процессов, предложения улучшений, обмена знаниями и помощи в преобразовании сложных операционных проблем в масштабируемые решения. Что вам нужно, чтобы преуспеть в этой роли: Значительный опыт в области предотвращения мошенничества, чарджбэков, оспаривания платежей, управления платежными рисками или смежных областях в экосистеме платежей, банковской сферы, финтеха, эквайринга или электронной коммерции; Глубокое знание жизненного цикла чарджбэков, включая управление спорами, выставление претензий, правила платежных систем и операционные SLA; Сильные аналитические навыки и ориентированность на данные, способность расследовать сложные сценарии, выявлять закономерности и преобразовывать результаты в бизнес-рекомендации; Опыт мониторинга и интерпретации KPI мошенничества и чарджбэков и их использования для принятия операционных и стратегических решений; Способность работать в сложных и динамичных средах, управлять различными приоритетами, сохраняя при этом высокий уровень точности и ответственности; Сильные навыки решения проблем и стремление к постоянному совершенствованию; Способность четко излагать сложные темы и сотрудничать с различными заинтересованными сторонами, включая мерчантов, финансовых партнеров, отделы продукта и разработки; Проактивный и самостоятельный профиль, уверенность в принятии ответственности за проблемы и доведении решений от идентификации до реализации; Продвинутое владение английским языком, способность эффективно общаться в глобальной деловой среде. Бонусные баллы, если у вас есть: Опыт работы напрямую с платежными системами, эквайерами, эмитентами, банками или глобальными мерчантами; Знание бразильских платежных и мошеннических регуляций, включая требования BACEN, MED и Bloqueio Cautelar; Опыт работы с визуализацией данных и созданием операционных или управленческих панелей мониторинга (dashboards); Опыт автоматизации процессов, использования инструментов ИИ, ИИ-агентов или других технологий, применимых к мошенничеству, чарджбэкам, отчетности или операционной эффективности; Опыт сотрудничества с отделами продукта и разработки для создания или улучшения решений по предотвращению мошенничества и чарджбэков; Знание SQL или других инструментов анализа данных; Опыт работы в глобальной финтех-компании или быстрорастущей технологической компании. EBANX предлагает: Бонус за производительность: Ежегодная бонусная программа, основанная на результатах компании. Компенсация на питание: Ежемесячное пособие на поддержку ваших расходов на питание. EBANX Education: Финансовая помощь для получения высшего образования (бакалавриат, магистратура) и программ MBA для поддержки вашего профессионального роста. EBANX Skills: Выделенный бюджет на курсы, сертификацию и семинары для поощрения непрерывного обучения. Языковые курсы: Языковые курсы для поддержки вашего личного и профессионального развития. Здоровье и благополучие: Медицинские и стоматологические планы с обширным покрытием, включая поддержку иждивенцев и программы благополучия. Гибкая рабочая культура: Полугибкий график работы, дополнительный выходной в день рождения. Программа благополучия: Доступ к мероприятиям и ресурсам, способствующим физическому и психическому здоровью. Узнайте больше о нашей ebanxlife в LinkedIn и Instagram и узнайте, каково это — быть частью глобальной команды, которая разрушает барьеры, создает возможности и вместе отмечает каждое достижение. ✨ Здесь вас ждет необычная карьера!