Fraud & Chargeback Team Lead

Должность: Руководитель команды по мошенничеству и чарджбэкам Местоположение: Лондон / Великобритания / Лондон, Великобритания

Миллионы людей хотят приумножить свои деньги, но не знают, с чего начать. Более 90% взрослых не имеют доступа к традиционным финансовым консультациям. Именно этот пробел призвана заполнить Plum. Мы создаем проактивную финансовую платформу, которая помогает людям легко, разумно и устойчиво увеличивать свои деньги. Независимо от того, копите ли вы на чай и тосты для своего первого дома или ловите солнечные лучи на пенсии, мы позаботимся о вас. С 2016 года миллионы людей на 10 европейских рынках отложили более 10 миллиардов фунтов стерлингов с помощью Plum. Но больше всего нас волнует то, что будет дальше, и возможность наших сотрудников помочь в этом. Теперь мы нацелены на нечто еще более масштабное: рынок консультационных услуг стоимостью более 2 триллионов фунтов стерлингов в Великобритании и за ее пределами, который в настоящее время недоступен из-за высоких комиссий и сложности. Объединяя финансовые рекомендации на основе искусственного интеллекта с продуктами, которые действительно нужны людям, мы создаем решение для всех, а не только для узкого круга богатых. В Plum вы станете частью команды, которая амбициозна, любознательна и целеустремленна. Мы движемся быстро, учимся на неудачах, бросаем вызов статус-кво и, самое главное, создаем то, что улучшает жизнь людей. Мы верим, что отличные идеи могут возникнуть где угодно, и что лучшая работа достигается, когда люди чувствуют доверие, берут на себя ответственность, открыто сотрудничают и полностью раскрывают свой потенциал. Присоединяйтесь к почти 300 «plumster» и станьте частью команды, формирующей будущее финансов.

Роль

Захватывающая возможность взять на себя ответственность за мошенничество и чарджбэки в Plum и возглавить команду по борьбе с мошенничеством и чарджбэками. Вы будете отвечать за повседневную работу команды и постоянное развитие наших процессов, продуктов и инструментов для борьбы с мошенничеством и чарджбэками. Вы будете руководить стратегическими инициативами по укреплению наших возможностей предотвращения мошенничества, сокращению убытков, повышению операционной эффективности и улучшению качества обслуживания клиентов. Тесно сотрудничая с отделами соответствия нормативным требованиям, продуктовым отделом, отделом разработки и другими заинтересованными сторонами, вы будете определять возможности для улучшения и доводить их от идеи до реализации.

Вы будете:

Отвечать за процессы борьбы с мошенничеством и чарджбэками, а также за клиентские пути в Plum, обеспечивая их эффективность, масштабируемость, клиентоориентированность и соответствие нормативным требованиям и требованиям платежных систем.

Курировать повседневную деятельность команды по борьбе с мошенничеством и чарджбэками, обеспечивая эффективное распределение задач, их приоритизацию и выполнение в соответствии с операционными целями.

Предоставлять экспертные знания по различным видам мошенничества (например, мошенничество с картами, кража личных данных, захват учетной записи) с сильными навыками расследования и контрмер для минимизации убытков от мошенничества и чарджбэков.

Использовать свой опыт и знания для руководства командой по борьбе с мошенничеством и спорами при проведении сложных расследований мошенничества и управлении эскалациями.

Отслеживать, выявлять и предотвращать мошеннические действия, представляя результаты старшим заинтересованным сторонам.

Отвечать за дорожную карту непрерывного совершенствования процессов борьбы с мошенничеством и чарджбэками, проактивно выявляя возможности для улучшения процессов, внутренних инструментов, продуктов и контроля.

Тесно сотрудничать с отделами соответствия нормативным требованиям, продуктовым отделом и другими командами для определения требований, получения поддержки заинтересованных сторон и реализации улучшений продуктов и процессов от исследования до внедрения и постоянной оптимизации.

Быть в курсе новых тенденций в области мошенничества и развивать стратегии для удовлетворения меняющихся требований ландшафта финансовых преступлений, включая новые нормативные акты.

Наставлять и обучать членов команды, активно предоставлять обратную связь и проявлять активный интерес к их карьерному росту и развитию.

Поддерживать актуальную базу знаний, включающую стандартные операционные процедуры, описания рабочих процессов, учебные материалы и т. д.

Быть основным контактным лицом для соответствующих партнеров, координировать повседневную деятельность и помогать в решении любых непредвиденных проблем.

Желательно, чтобы у вас было:

Более 4 лет опыта работы на аналогичной должности с более чем 1 годом опыта в управленческой роли.

Подтвержденный опыт владения и улучшения процессов борьбы с мошенничеством и чарджбэками, желательно в сфере финтех, платежей или других регулируемых финансовых услуг.

Экспертные знания в процессах борьбы с мошенничеством и спорами, с глубоким пониманием клиентоориентированных операций.

Глубокое знание процессов споров Visa и обработки транзакций, а также жизненного цикла Direct Debit (BACS и SEPA), включая чарджбэки и поздние неудачи.

Практический опыт расследования различных типов мошенничества, таких как ATO, ID Theft, Card Fraud и APP.

Сильные организационные навыки и навыки общения.

Проактивный, практический подход к решению проблем, способность действовать быстро и решительно.

Эмпатичный стиль руководства, ориентированный на развитие, с акцентом на обучение и мотивацию других.

Опыт работы в стартапе является плюсом.

Перки Plum:

Владеть частью компании, которую вы помогаете развивать, через опционы на акции Частная медицинская страховка Ежегодный бюджет на обучение Plum Premium бесплатно Конкурентная реферальная программа Гибкий подход к удаленной работе: мы поощряем минимум 2 дня в неделю в одном из наших прекрасных офисов в Лондоне, Афинах или на Кипре Завтраки и обеды для команды 25 дней отпуска + выходные дни 45 дней работы из любой точки мира, чтобы дать вам гибкость работать так, как вам удобно 2-недельный саббатикал после 4 лет работы, чтобы взять заслуженный перерыв Расширенный отпуск по уходу за ребенком 1 оплачиваемый день волонтерства ежегодно Ежегодная поездка команды в неожиданное место! Веселая, инклюзивная корпоративная культура (думайте 🦄🌈💯)

Если вы думаете, что это про вас, не стесняйтесь обращаться!

Спасибо, Команда Plum 💜

• Plum является работодателем, предоставляющим равные возможности. Plum не дискриминирует по признаку возраста, расы, религии, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, физического или психического заболевания, не являющегося основанием для отказа в приеме на работу, национального происхождения или любой другой основы, подпадающей под действие соответствующего законодательства. Все трудоустройство осуществляется на основе квалификации, заслуг и потребностей бизнеса.