Customer Experience Team Lead - AlephPay

Готовы ли вы присоединиться к нашему пути цифровой революции?

В Aleph мы не просто участвуем в ландшафте цифровой рекламы — мы формируем его будущее. Представляя ведущие мировые платформы, включая TikTok, Amazon, Google и около 55 других, мы работаем на более чем 130 рынках в новых и существующих географических регионах.

Наша миссия — дать возможность рекламодателям и брендам полностью раскрыть потенциал рекламных возможностей этих платформ. Развивая долгосрочные партнерские отношения, мы создаем безграничные возможности для эффективной рекламы людей и бизнеса как на местном, так и на глобальном уровне.

Имея представительство на разных континентах, Aleph предлагает вам возможность стать частью быстрорастущей, инновационной команды, где ваша работа оказывает прямое влияние. Если вы амбициозны, дальновидны и стремитесь преуспеть в динамичной глобальной среде, Aleph — идеальное место для построения вашей карьеры.

Мы ищем Руководителя команды клиентского опыта для поддержки нашей команды в Мадриде! Вы будете отвечать за весь постпродажный цикл для глобального решения по выпуску карт и встраиваемым финансовым услугам, начиная с первого дня запуска клиента и заканчивая развитием его отношений с течением времени. Эта роль сочетает в себе практическое руководство клиентским сервисом с реальной ответственностью за успех клиентов: вы будете тем, кто обнаружит риск оттока до того, как он станет потерянным аккаунтом, и тем, кто превратит стабильное использование в расширение. Отчитываясь Старшему менеджеру по продуктам и Руководителю отдела продаж продуктов, вы будете находиться в центре клиентского опыта для предложения, охватывающего выпуск карт, форекс, платежи и оборотный капитал.

Что такое AlephPay? AlephPay — это бизнес-карта, созданная для цифровой рекламы и предназначенная стать вашей основной картой для всех бизнес-расходов. Она сочетает в себе гибкий кредит, надежные платежи, контроль расходов и вознаграждения в одном решении, охватывая все: от расходов на медиа до повседневных расходов, чтобы ваши кампании продолжали работать без перебоев.

Вы можете создавать выделенные виртуальные карты для клиентов, кампаний, команд или других бизнес-потребностей, сохраняя полный обзор и контроль над расходами компании. AlephPay также упрощает управление расходами и сверку, облегчая финансовым командам управление всеми бизнес-расходами в одном месте. И поскольку она создана вокруг рекламы, AlephPay вознаграждает вас за то, как вы уже тратите: соответствующие требованиям расходы на рекламу приносят медиа-вознаграждения, которые вы можете реинвестировать в свои кампании, а повседневные бизнес-покупки открывают дополнительные преимущества, помогающие вашему бизнесу расти.

Что вы будете делать Успех клиентов, удержание и рост

• Осуществлять текущие отношения с клиентами после внедрения и онбординга, проводить QBR с ключевыми клиентами.
• Отслеживать индикаторы состояния клиентов, включая использование, расходы, утилизацию, тенденции обслуживания и вовлеченность.
• Отвечать за удержание клиентов и управление оттоком, выявляя проблемные аккаунты на ранней стадии и координируя действия по их восстановлению.
• Отслеживать согласованные объемы расходов и работать с клиентами и отделом продаж для устранения разрывов в использовании.
• Определять возможности перекрестных продаж и расширения в области выпуска карт, форекс, платежей, оборотного капитала и связанных с ними встраиваемых финансовых решений.
• Тесно сотрудничать с отделом продаж в области развития аккаунтов, удержания и роста.

Руководство клиентским сервисом и эскалацией

• Руководить функцией клиентского сервиса L1, оставаясь практическим во время запуска и масштабирования.
• Контролировать онбординг, обучение продукту и повседневную поддержку клиентов.
• Отвечать за модель поддержки с участием человека для случаев, требующих вмешательства человека, через чат-бот/клиентскую панель.
• Управлять фреймворком эскалации L1/L2/L3 с финансовыми партнерами и внутренними заинтересованными сторонами.
• Отслеживать удовлетворенность клиентов, время ответа/решения, удержание, отток, использование и рост расходов.

Что вам нужно для этой роли

• Опыт работы в области успеха клиентов, клиентского сервиса или управления аккаунтами в сфере платежей, финтеха или финансовых услуг.
• Глубокие знания в области выпуска карт, форекс, платежей, эквайринга карт и/или электронной коммерции.
• Опыт работы с эмитентами, процессорами или другими финансовыми партнерами.
• Коммерческое мышление с опытом стимулирования использования, удержания, роста аккаунтов или перекрестных продаж.
• Опыт работы с фреймворками состояния клиентов, предотвращением оттока и QBR является очень желательным.
• Свободное владение английским языком; знание балтийского языка, словацкого, немецкого или словенского языка будет большим плюсом.

Что мы особенно оценим в вас

• У вас есть подтвержденный опыт успеха в аналогичной роли, с практическим опытом.
• Вы не боитесь бросать вызов статус-кво и предлагать свежие, нестандартные идеи.
• Вы предвидите проблемы до их возникновения и проявляете инициативу в поиске эффективных решений.
• У вас есть внимание к деталям.
• Вы преуспеваете в командной работе, но также обладаете целеустремленным, ориентированным на результат духом.
• Вы искренне увлечены рекламой, ad-tech и остаетесь в курсе отраслевых тенденций.
• Вы способны взаимодействовать и общаться с внутренними и внешними заинтересованными сторонами позитивным и доступным образом.

Что вам понравится в нас

• Мы заботимся о вашей индивидуальности, предоставляя вам свободу расти и создавать в компании, независимо от вашей должности.
• Учитесь у лучших: наши современные семинары гарантируют последние знания в области цифровой рекламы.
• Станьте частью компании с поистине глобальным охватом, работая с ведущими брендами, платформами и издателями на более чем 90 рынках.
• Мы создаем динамичную среду, где поощряются и отмечаются креативность, сотрудничество и смелые идеи.
• Присоединяйтесь к разнообразной, мультикультурной команде, которая ценит и принимает различные точки зрения, опыт и таланты.
• В Aleph ваша работа напрямую способствует осмысленному соединению брендов и потребителей, формируя будущее цифровой рекламы.

В соответствии с Директивой ЕС о прозрачности оплаты труда, мы стремимся к справедливым и открытым практикам компенсации. Для этой роли минимальная годовая базовая заработная плата составляет 48 000 евро. В дополнение к базовой заработной плате эта должность включает переменную часть, выплачиваемую ежегодно. Окончательное предложение будет отражать ваш опыт, навыки и объем роли.

Почему стоит присоединиться к нам?

Aleph — это место, где собраны множество культур, точек зрения и талантов. Мы поддерживаем друг друга, создавая атмосферу взаимной отдачи. Мы ценим партнерство и общение, потому что верим, что для достижения великих дел нужна команда. Нас заряжает постоянно меняющаяся индустрия, наше любопытство побуждает нас учиться и искать новые возможности.

Мы остаемся гибкими и адаптивными и верим в скорость изменений. Мы призываем всех стремиться к большему, предоставляя нашим внутренним талантам возможности для роста и способность учиться вместе.