Требуется Тeam Lead Account Managers / Operations Team Lead

О компании NOTA — международная fintech-компания, развивающая платежную инфраструктуру для B2B-клиентов: мультивалютные счета, международные платежи, FX, mass payouts & collections, fiat/crypto on-off ramp, API и White Label-решения.

Ищем Team Lead Account Managers / Operations Team Lead, который возглавит команду клиентского сопровождения и будет отвечать за качество сервиса, операционные процессы и развитие команды.

▪️Задачи ▫️Управление командой Account / Operations Managers. ▫️Контроль onboarding / онбординга B2B-клиентов: KYC/KYB, активация аккаунта, запуск первых транзакций. ▫️Контроль клиентского сервиса, SLA / сроков обработки запросов и качества коммуникации. ▫️Сопровождение ключевых и VIP-клиентов, решение сложных кейсов и эскалаций. ▫️Участие в запуске API-интеграций и White Label-проектов. ▫️Координация клиентских вопросов с AML/Compliance, Legal, Finance, IT/Product и Sales. ▫️Разработка и внедрение SOP / стандартных операционных процедур, скриптов, базы знаний и KPI / ключевых показателей эффективности. ▫️Анализ клиентских запросов и улучшение внутренних процессов. ▫️Внедрение AI-инструментов и автоматизации в работу команды. ▫️Проведение one-to-one / индивидуальных встреч, обучение и оценка эффективности сотрудников.

▪️Требования ▫️3+ года опыта в Account Management / управлении клиентами, Client Operations / клиентских операциях, Customer Success / работе с клиентским успехом или Payments / платежах. ▫️Опыт в fintech, payments, banking, FX, crypto или других финансовых сервисах. ▫️Опыт управления командой от 1 года. ▫️Понимание международных платежей, FX, корпоративных счетов, KYC/KYB и AML. ▫️Опыт работы с B2B-клиентами и сложными клиентскими кейсами. ▫️Понимание API-интеграций и/или White Label будет преимуществом. ▫️Опыт работы с KPI, SLA, CRM и операционной отчетностью. ▫️Сильные лидерские и коммуникационные навыки. ▫️Английский — Upper-Intermediate (B2) и выше.

▪️Мы предлагаем ▫️Remote, full-time. ▫️Международную fintech-среду и сложные B2B payment-продукты. ▫️Возможность напрямую влиять на клиентские и операционные процессы. ▫️Прямое взаимодействие с руководством и ключевыми командами. ▫️Возможность развивать Account / Operations-функцию и команду. ▫️Конкурентный фикс + KPI-based bonus / бонус по результатам KPI.

Контакты: контакт рекрутера К отклику приложите свое резюме