Старший менеджер по работе с ключевыми клиентами
Местоположение: Кипр; Испания; Латвия; Мальта
Формат работы: Гибридный
Локации: Барселона / Лимассол / Варшава / Та'Ксьебиш
Тип занятости: Полная занятость
Грейд: Старший
О роли
В Colibrix One старший менеджер по работе с клиентами будет полностью отвечать за наши самые сложные и стратегически важные отношения с торговцами. Помимо управления более крупным портфелем, вы станете экспертом в команде по работе с клиентами: наставляя коллег, делясь передовым опытом и помогая повышать уровень обслуживания клиентов во всей команде. Это старшая индивидуальная роль, идеальная для опытного финтех-специалиста, который хочет углубить свое влияние, не переходя к формальному управлению людьми.
Основные обязанности
- Управление портфелем высокоценных, высокообъемных и сложных торговцев, выступая в качестве их доверенного советника и единой точки контакта по вопросам финансов, соблюдения нормативных требований и операций
- Руководство процессом онбординга сложных или высокорисковых торговцев, включая углубленную проверку документов и тесное сотрудничество с отделом комплаенс по усиленной проверке (enhanced due diligence)
- Обработка эскалаций и деликатных клиентских ситуаций, доведение их до решения и защита долгосрочных отношений
- Выявление возможностей для роста в рамках вашего портфеля (дополнительные продажи, перекрестные продажи, увеличение объемов) и вклад в достижение целей по удержанию клиентов и доходов
- Мониторинг эффективности портфеля и состояния клиентов, проактивное выявление рисков и предложение планов действий
- Наставничество и обучение менеджеров по работе с клиентами: поддержка их в сложных случаях, обмен знаниями и помощь новым членам команды в адаптации
- Участие в разработке учебных материалов, внутренних руководств и пособий по онбордингу для команды
- Выступать внутренним голосом клиента, передавая информацию отделам продукта, комплаенс и операций для формирования улучшений и новых решений
- Оспаривание существующих процессов и руководство инициативами, повышающими эффективность и качество обслуживания клиентов
- Обеспечение точности и актуальности базы данных клиентов и записей по счетам для вашего портфеля
Ваш профиль
- Клиентоориентированный подход с подтвержденным опытом построения долгосрочных B2B отношений
- Уверенный в себе коммуникатор, способный вести переговоры, влиять на ситуацию и вести сложные беседы с высокопоставленными представителями клиента
- Природный наставник, который любит помогать другим расти и делиться своим опытом
- Стратегическое и аналитическое мышление, комфортная работа с данными для оценки эффективности портфеля
- Высокий уровень самостоятельности: способность управлять сложной рабочей нагрузкой и принимать обоснованные решения независимо
- Проактивность и ориентация на решение проблем, с уверенностью оспаривать установленные нормы
Что нужно, чтобы преуспеть в этой роли
- Опыт работы в области управления ключевыми клиентами или аналогичной должности, связанной с работой с клиентами в регулируемой организации (платежи, банковское дело или финтех) более 2 лет
- Подтвержденный опыт управления ключевыми или стратегическими счетами, включая онбординг сложных торговцев
- Глубокое понимание платежных продуктов, рисков торговцев и требований соответствия (KYC/KYB, AML)
- Опыт наставничества или неформального обучения коллег является значительным преимуществом
- Высшее образование в области управления бизнесом, экономики или смежной области является преимуществом
- Отличные навыки письменного общения и способность четко объяснять сложные темы
- Свободное владение английским и русским языками (дополнительные языки приветствуются)
Что мы предлагаем
- Возможность формировать будущее финтех-решений в растущей компании
- Совместная и поддерживающая командная среда
- Уроки английского / испанского языка
- Возможность получения возмещения расходов на обучение/курсы, связанные с работой
Данная позиция предлагается в рамках COLIBRIX ONE. Трудоустройство будет осуществляться в соответствующем юридическом лице в зависимости от роли и местоположения.
