Analyst - Merchant Care Level 1

Описание компании

Мы — Checkout.com. Возможно, вы не знаете нашего названия, но такие компании, как eBay, Spotify, Klarna, Uber и Sony, знают нас, потому что мы стоим за многими цифровыми сервисами, которыми вы пользуетесь каждый день.

Мы — место, где мир совершает покупки, обеспечивая более 10 миллиардов транзакций в год для более чем одного миллиарда покупателей по всему миру.

Хотите ли вы забронировать отпуск, заказать еду, продлить подписку или совершить покупку онлайн — есть большая вероятность, что наши технологии обеспечивают проведение платежей за кулисами. Наша платформа помогает самым амбициозным компаниям обеспечивать бесперебойную работу цифровых сервисов в масштабе.

Если вы хотите сделать работу, определяющую вашу карьеру, вы пришли в нужное место. Мы работаем быстро, мыслим глобально и верим, что отличные команды строятся путем найма исключительных людей с убеждениями, любознательностью и желанием оказывать влияние.

Имея 20 офисов на шести континентах и Лондон в качестве нашей штаб-квартиры, мы формируем будущее финтеха — и мы только начинаем.

Аналитик по работе с мерчантами (Merchant Care Analyst) будет отвечать за предоставление исключительного сервиса мерчантам, отвечая на запросы, решая проблемы и обеспечивая бесперебойную работу с нашими продуктами и услугами. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, глубокого понимания платежей и способности эффективно решать проблемы. Аналитик по работе с мерчантами будет использовать различные инструменты и ресурсы для устранения неполадок, помощи мерчантам в поиске решений и эскалации случаев при необходимости, сохраняя при этом высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Что вы будете делать:

• Обеспечивать исключительный клиентский опыт, обрабатывая запросы и проблемы от мерчантов через различные каналы (электронная почта, телефон, чат).

• Устранять неполадки и решать проблемы мерчантов, связанные с платежами, технические сложности и вопросы, связанные с учетной записью, с акцентом на своевременное и точное решение.

• Сотрудничать с внутренними командами, включая операции, разработку продуктов и инжиниринг, для решения проблем мерчантов и обеспечения их урегулирования.

• Обучать мерчантов функциям платформы, платежным процессам и лучшим практикам для оптимизации их опыта.

• Участвовать в поддержании и улучшении поддержки мерчантов, внося вклад в постоянное совершенствование предоставления услуг.

• Работа предполагает рабочие часы с 11:00 до 20:00, включая государственные праздники, и включает предоставление поддержки через мгновенные сообщения (например, WeChat) по мере необходимости.

Квалификация

• Свободное владение китайским (мандарин) и английским языками.

• Опыт работы в сфере поддержки или операций не менее 2 лет, предпочтительно в сфере платежей.

• Сильные навыки решения проблем с возможностью диагностики технических проблем и предоставления эффективных решений.

• Отличные коммуникативные и межличностные навыки, с ориентацией на клиента.

• Способность управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде, сохраняя при этом высокие стандарты обслуживания.

• Знакомство с системами обработки платежей, финтех-платформами или смежными технологиями (предпочтительно, но не обязательно).

• Уверенное владение программами для обслуживания клиентов (например, Zendesk, Salesforce) и CRM-инструментами.

• Подтвержденная способность работать как самостоятельно, так и эффективно сотрудничать с различными командами.

Если вы не соответствуете всем требованиям, но думаете, что все же подходите для этой роли, пожалуйста, подайте заявку. Мы всегда рады пообщаться с людьми, которые разделяют нашу миссию и ценности.

Дополнительная информация

Проявите себя на работе

Мы создаем условия для процветания высокоэффективных сотрудников благодаря реальной ответственности, уменьшению препятствий и работе, которая имеет значение с первого дня.

Здесь вы будете работать быстро, решать значимые задачи и получать признание за достигаемые результаты. Это место, где амбиции встречаются с возможностями, а ваш рост находится в ваших руках.

Мы работаем как одна команда и поддерживаем друг друга для достижения успеха. Поэтому, независимо от вашего происхождения или идентичности, если вы готовы расти и вносить свой вклад, вы будете чувствовать себя здесь как дома.

Важно, чтобы мы помогли вам добиться успеха и сделали наш процесс максимально доступным. Поэтому сообщите нам в вашей заявке или напрямую вашему рекрутеру, если вам что-то нужно, чтобы сделать ваш опыт или рабочую среду более комфортной.

Жизнь в Checkout.com

Мы понимаем, что работа — это лишь часть вашей жизни. Наша гибридная модель работы предлагает гибкость: три дня в неделю в офисе для поддержки сотрудничества и взаимодействия.

Хотите узнать, каково это — быть частью нашей команды? Посетите нашу страницу «Карьера», чтобы узнать больше о нашей культуре, открытых вакансиях и о том, что нами движет.

Чтобы ближе познакомиться с повседневной жизнью в Checkout.com, подписывайтесь на нас в LinkedIn и Instagram.