Customer Care Specialist - Finance & Accounting Platforms

О нас

Perk (ранее TravelPerk) — это интеллектуальная платформа для управления командировками и расходами. Созданная для решения трудоемких ручных задач, которые мешают выполнять основную работу, наши инструменты автоматизируют все: от бронирования поездок до обработки расходов, счетов и многого другого. Устраняя эту "теневую работу", которая приводит к потере часов, снижению морального духа и подавлению инноваций, мы стремимся обеспечить реальную работу с реальным влиянием.

Нам доверяют более 12 000 компаний по всему миру, включая Bolt, GoCardless и Fabletics, и мы решаем проблему потери 7 часов продуктивности на каждого сотрудника в неделю — проблему стоимостью 1,7 триллиона долларов.

Основанная в 2015 году, Perk превратилась в глобальную компанию с более чем 1800 сотрудниками в 12 офисах по всему миру, со штаб-квартирами в Лондоне и Бостоне. Мы сочетаем инновации, контроль и простоту, чтобы трансформировать способ работы бизнеса и то, как люди чувствуют себя на работе.

В Perk мы руководствуемся нашими ценностями, такими как "быть владельцем", "предоставлять 7-звездочный опыт" и "работать как одна команда". Мы ценим любознательность, целеустремленность и образ мышления, а не только знания, чтобы раскрыть силу вашего потенциала. Наша команда талантов объединяет ведущих специалистов из индустрии путешествий, финтеха и SaaS из более чем 70 стран. Если вы хотите оказать реальное влияние и изменить то, как миллионы людей воспринимают работу, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Посетите [ссылка] для получения дополнительной информации.

О РОЛИ

Присоединяйтесь к Perk в качестве ключевого члена нашей команды по работе с клиентами, поддерживая клиентов в технических сложных случаях в рамках нашего пакета программного обеспечения для финансов и бухгалтерского учета. Вы принесете практические знания финтех- или бухгалтерских платформ, чтобы помочь клиентам решать реальные операционные проблемы, а не только поверхностные запросы.

Вы будете сотрудничать с кросс-функциональными командами, отвечать за разрешение технических инцидентов и выступать в качестве внутреннего эксперта по тому, как наше программное обеспечение работает на практике.

Что вы будете делать

• Отвечать на запросы клиентов по электронной почте и телефону, уделяя особое внимание техническим и финансовым операционным вопросам.
• Устранять и решать сложные случаи, включая ошибки и программные инциденты, отслеживая их до полного разрешения.
• Документировать взаимодействия и при необходимости эскалировать запросы, используя знания предметной области для эффективной сортировки.
• Самостоятельно управлять входящими запросами от начала до конца, включая создание тикетов для внутренних команд.
• Обрабатывать запросы клиентов из Германии, Швейцарии и остальной Европы.
• Выступать в качестве первого внутреннего контакта по вопросам операционного программного обеспечения.

Что мы ищем

• Опыт работы в сфере финансов и/или бухгалтерского учета будет большим плюсом.
• Опыт работы в индустрии FinTech.
• Опыт предоставления технической поддержки и устранения технических проблем.
• Опыт работы с большим объемом внешних запросов клиентов и внутренних уточнений от команды будет плюсом.
• Способность выполнять разнообразные задачи с высокой частотой.
• Структурированный и ориентированный на детали подход к работе.
• Свободное владение английским и немецким языками; знание других языков будет плюсом.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Конкурентоспособную заработную плату и долевое участие в Perk.
• Отдых и восстановление сил благодаря щедрому количеству дней отпуска и государственных праздников.
• Забота о вашем физическом здоровье благодаря выбору частного медицинского страхования или абонемента в спортзал.
• Защита ваших близких благодаря страхованию жизни, если случится худшее.
• Участие в наших незабываемых мероприятиях Perk, включая нашу впечатляющую ежегодную летнюю вечеринку.
• Всегда чувствуйте поддержку благодаря Spring Health, нашему лидеру рынка в области благополучия, предоставляющему быстрый и всесторонний доступ к 12 сеансам терапии и 12 сеансам коучинга для вас и ваших близких.
• Увеличьте свои возможности благодаря нашему гибкому компенсационному плану.
• Фокус на семье благодаря 17 неделям оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком в течение первого года жизни ребенка.
• Внесите свой вклад в сообщество, получив 16 оплачиваемых часов в год для волонтерской деятельности в ваших любимых благотворительных организациях.
• Расширьте свой кругозор, воспользовавшись до 20 "Work from Anywhere" (Работай откуда угодно) дней в год.
• Совершенствуйте свои языковые навыки с помощью уроков английского, испанского и каталанского языков в реальной жизни.
• Следуйте своим увлечениям и возьмите четырехнедельный, полностью оплачиваемый отпуск после 5 лет работы.
• Поможем вам переехать в один из наших хабов при необходимости.

Примечание — Эта должность требует проживания в Барселоне. Мы можем помочь с переездом, если это необходимо.

Процесс собеседования

Собеседование с отделом подбора персонала — 30 минут, виртуально. Оценка + собеседование с руководителем команды — виртуально. Финальное собеседование — 30 минут, лично.

AI в Perk

Искусственный интеллект встроен во все аспекты нашей работы. Инструменты, которые вы будете использовать ежедневно, основаны на ИИ, что позволяет вам работать быстрее и уделять больше времени важным задачам. На практике это означает использование ИИ для исследования и приоритизации аккаунтов, составления и улучшения сообщений, более эффективной обработки взаимодействий с клиентами, синтеза информации и устранения "теневой работы" — невидимых задач, которые отвлекают людей от работы, которую можете делать только вы, — чтобы вы могли сосредоточиться на отношениях и результатах.

Как мы работаем

В Perk мы придерживаемся подхода "IRL-first" (сначала реальное взаимодействие), при котором наша команда работает вместе очно 3 дня в неделю. Поэтому данная роль требует проживания на расстоянии, позволяющем добираться до наших хабов. Мы глубоко верим в ценность личных встреч для улучшения связи, продуктивности, креативности и, в конечном итоге, для создания отличного места для работы.

Для определенных должностей мы можем помочь с переездом из любой точки мира. Официальный язык в офисе — английский. Пожалуйста, отправьте свое резюме на английском языке, если решите подать заявку. Не забудьте предоставить обновленное портфолио и/или резюме.

Perk — глобальная компания с разнообразной клиентской базой, и мы хотим, чтобы люди, стоящие за нашим продуктом, отражали это. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, что означает, что вы приветствуетесь в Perk независимо от того, как вы выглядите, откуда вы родом, или чего-либо еще, что делает вас вами.

Защитите себя от мошенничества при найме

Вся официальная переписка от Perk будет всегда поступать с адресов электронной почты, заканчивающихся на @perk.com или @externalperk.com, с наших проверенных каналов в социальных сетях или от рекрутеров, указанных на нашей официальной странице LinkedIn. Мы никогда не будем просить вас оплатить оборудование, обучение или сборы, запрашивать конфиденциальную личную информацию, такую как банковские реквизиты, на ранних этапах процесса, или общаться через неофициальные приложения, такие как WhatsApp, Telegram или Signal. Если вы получите сообщение, якобы от Perk, которое кажется подозрительным, пожалуйста, не отвечайте. Перешлите его на security [at] perk .com, и мы подтвердим его подлинность.