Customer Experience Team Lead

Присоединяйтесь к нам в создании будущего финансов. Наша миссия — демократизировать финансы для всех. По оценкам, в ближайшие два десятилетия молодому поколению будет передано 124 триллиона долларов активов. Это крупнейшая передача богатства в истории человечества. Если вы готовы оказаться в эпицентре этого исторического культурного и финансового сдвига, читайте дальше.

О команде + роль

Мы собираем элитную команду, применяя передовые технологии для решения крупнейших мировых финансовых проблем. Мы ищем смелых мыслителей. Острых решателей проблем. Создателей, которые стремятся оказать влияние. Robinhood — это не место для самоуспокоенности, это место, где амбициозные люди делают лучшую работу в своей карьере. Мы — высокопроизводительная, быстро развивающаяся команда, в центре всего, что мы делаем, находятся этические принципы. Ожидания высоки, как и вознаграждения. Команда по работе с клиентами Robinhood играет критически важную роль в "Демократизации финансов для всех". Наша команда по работе с клиентами поддерживает клиентов по широкому спектру потребностей, предоставляя своевременную, точную и эмпатичную поддержку по нескольким каналам.

В качестве руководителя группы по работе с клиентами вы будете помогать управлять командой представителей службы поддержки клиентов, ответственных за предоставление высококачественного обслуживания и эффективное решение проблем клиентов. Вы будете обучать и развивать членов команды, уделяя особое внимание техническому обучению и развитию экспертных знаний. Вы будете поддерживать руководителя отдела по работе с клиентами в обеспечении операционного совершенства и выступать в качестве контактного лица для эскалаций и сложных ситуаций с клиентами. В этой роли вы будете помогать повышать производительность посредством коучинга, стандартов качества и ответственности за соблюдение уровней обслуживания, сотрудничая с отделами операций, обеспечения качества и соответствия требованиям для непрерывного улучшения качества обслуживания клиентов.

График работы и рабочая среда

Эта должность предполагает работу в нашем офисе в Уэстлейке, штат Техас, с обязательным присутствием в офисе не менее 3 дней в неделю. Команда работает по графику 24/7. Сотрудники будут работать либо пять 8-часовых смен, либо четыре 10-часовых смены в неделю, в зависимости от потребностей бизнеса. Конкретный график будет определен после приема на работу. В Robinhood мы верим в силу работы в офисе для ускорения прогресса, стимулирования инноваций и укрепления сообщества. Наш офисный опыт целенаправлен, энергичен и разработан для полной поддержки высокопроизводительных команд.

Что вы будете делать

• Помогать развивать команду представителей по работе с клиентами, оказывающих поддержку нашим клиентам напрямую
• Предоставлять постоянное обучение и обратную связь по результатам работы для достижения высоких результатов в работе с клиентами и развития команды
• Обрабатывать эскалированные обращения клиентов и срочно решать сложные проблемы с профессионализмом
• Контролировать повседневные операции, включая управление очередями, координацию рабочей силы и соблюдение уровней обслуживания
• Отслеживать показатели эффективности команды и сотрудничать с руководством для обеспечения непрерывного совершенствования
• Сотрудничать с командами QA, руководителями операций и отделами соответствия требованиям для поддержания стандартов качества и обеспечения соответствия нормативным требованиям
• Подавать пример, поддерживая очереди и наших клиентов напрямую во время пиковых нагрузок

Что вы принесете

• Активные лицензии FINRA Series 7 и Series 63; предпочтительны Series 9/10 или 24 (или возможность получить 9/10 в течение 120 дней)
• Сильные навыки коучинга и лидерства, а также страсть к развитию талантов на передовой
• Отличные навыки письменного и устного общения
• Подтвержденная способность работать в быстро меняющейся среде с большими объемами работы, управляя конкурирующими приоритетами
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем с вниманием к деталям
• Гибкость в составлении графика для удовлетворения потребностей бизнеса

Что мы предлагаем

• Сложная, высокоэффективная работа для вашего карьерного роста
• Вознаграждение, основанное на результатах работы, с множителями за выдающиеся достижения, бонусные программы, владение акциями и софинансирование 401(k)
• Первоклассные льготы для поддержки вашей работы, включая 100% оплату медицинской страховки для сотрудников с 90% покрытием для иждивенцев
• Доступ к Robinhood Employee Fund, который предоставляет правомочным сотрудникам в США возможность инвестировать в частный фонд для сотрудников, обеспечивающий доступ к фондам Robinhood Ventures.
• Доступ к лучшим инструментам ИИ на рынке и непрерывное обучение навыкам работы с ИИ для каждого сотрудника, независимо от его технической подготовки.
• Lifestyle wallet — высокогибкий счет для расходов на льготы для велнеса, обучения и многого другого
• Оплачиваемое работодателем страхование жизни и от потери трудоспособности, льготы по репродуктивному здоровью и льготы по охране психического здоровья
• Время для отдыха, включая государственные праздники, оплачиваемый отпуск, больничные, отпуск по уходу за ребенком и многое другое!
• Исключительный офисный опыт с питанием за счет компании, мероприятиями и комфортными рабочими местами.

Базовая заработная плата для успешного кандидата будет зависеть от ряда факторов, связанных с работой, которые могут включать образование, обучение, опыт, местоположение, потребности бизнеса или рыночный спрос. Ожидаемый почасовой диапазон для этой роли основан на месте выполнения работы и соответствует одной из 2 зон компенсации. Эта роль также дает право на участие в бонусной программе Robinhood.

Зона 2 (Денвер, Колорадо; Уэстлейк, Техас; Чикаго, Иллинойс) 34–40 долларов США

Зона 3 (Лейк-Мэри, Флорида; Клируотер, Флорида; Гейнсвилл, Флорида) 33,15–39 долларов США

Нажмите здесь, чтобы узнать больше о наших Общих вознаграждениях, которые различаются в зависимости от региона и организации.

Если наша миссия вас вдохновляет, и вы готовы строить будущее финансов, мы с нетерпением ждем вашей заявки.

Раскрытие информации об использовании ИИ: Robinhood использует инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки частей нашего процесса найма. Эти инструменты повышают эффективность и последовательность нашего процесса найма; однако все решения о найме принимаются нашими командами по найму.

Robinhood предоставляет равные возможности для всех кандидатов, предлагает разумные условия по запросу и соблюдает применимые законы о занятости и конфиденциальности. Инклюзивность встроена в то, как мы нанимаем и работаем — приветствуя различные происхождения, точки зрения и опыт, чтобы каждый мог добиться наилучших результатов. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности для вашей страны подачи заявки.