Team Lead - Technical Support

Это Adyen

Adyen предлагает платежные, аналитические и финансовые продукты в едином решении для таких клиентов, как Meta, Uber, H&M и Microsoft, что делает нас предпочтительной платформой финансовых технологий. В Adyen все, что мы делаем, создано для амбициозных целей.

Для наших команд мы создаем среду с возможностями для успеха наших сотрудников, подкрепленную культурой и поддержкой, чтобы они могли по-настоящему управлять своей карьерой. Мы — мотивированные люди, которые сталкиваются с уникальными техническими проблемами в больших масштабах и решают их как команда. Вместе мы предоставляем инновационные и этичные решения, которые помогают бизнесу быстрее достигать своих амбиций.

Team Lead - Technical Support

В качестве Team Lead Technical Support вы будете руководить командой, которая является первой точкой контакта для мерчантов Adyen по всему миру. Вы будете руководить и развивать команду технической поддержки, которая напрямую работает с мерчантами, помогая решать сложные технические и операционные вопросы. Ежедневно вы будете работать с несколькими командами Adyen, такими как Operations, Engineering, Product, Account Management и Sales, чтобы предоставлять первоклассный сервис и поддержку.

Наша команда ориентирована на мерчантов, высокомотивирована и процветает благодаря нашему общему успеху. Вы станете частью международной команды с разнообразным опытом и набором навыков. Поскольку Adyen работает круглосуточно, мы работаем в разных часовых поясах по принципу «follow the sun» (отслеживание солнца). Наши обширные знания в области платежей и технические навыки — наш самый ценный актив как для наших мерчантов, так и для наших внутренних команд.

Что вы будете делать

• Возглавлять клиентскую команду, которая является ключевым источником знаний о платформе Adyen и API, базовом технологическом стеке, а также отраслевых методах интеграции и лучших практиках.
• Сотрудничать с международной командой руководителей, планируя и участвуя в ежемесячных встречах, стандартизируя лучшие практики и добиваясь глобального согласования по мере масштабирования.
• Обучать и наставлять членов команды поддержки, чтобы полностью подготовить инженеров технической поддержки к решению технических задач для мерчантов Adyen и их карьерному росту.
• Помогать в определении и четкой коммуникации целей и ключевых результатов для команды поддержки.
• Внедрять подотчетность, отслеживать прогресс и успех команды, а также представлять результаты высшему руководству.

Кто вы

• Вы — лидер, который может руководить командой и наставлять ее, помогая членам команды расти индивидуально и как команде. Вы сосредоточены и движете изменения, имея от 2 до 6 лет опыта непосредственного управления командами технической поддержки.
• Вы — новатор, любите работать с неопределенностью, обладаете сильными навыками решения проблем и любите создавать процессы и процедуры.
• Вы можете выступать в качестве точки эскалации для различных запросов и проблем технической поддержки.
• Вы можете принимать быстрые обоснованные решения и расставлять приоритеты запросов как для внутренних, так и для внешних заинтересованных сторон.
• Вы обладаете сильными коммуникативными навыками и способностью взаимодействовать с другими ясно и эмпатично.
• Опыт работы в сфере платежей или финтеха не требуется, но вы должны уметь выражать свой энтузиазм в этой области и иметь технический бэкграунд или сильную техническую предрасположенность.
• Вы должны быть готовы к периодическим командировкам, как внутри страны, так и за границу, по мере необходимости.

Общая компенсация и вознаграждение

Годовой базовый оклад для этой должности составляет $125 000–175 000. Компенсация зависит от квалификации, опыта и местоположения. Общий компенсационный пакет включает долевое участие (RSU), 401(k), медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование и многое другое.

Ожидания по работе в офисе

Эта должность предполагает работу в нашем офисе в Чикаго. Мы — компания, ориентированная на офисную работу, и ожидаем, что сотрудники будут работать в офисе не менее 3 дней в неделю в среднем. Такой подход помогает найти баланс между объединением людей для личного сотрудничества и обмена опытом, а также поддержкой гибкости.

Разнообразие, равенство и инклюзивность в Adyen

Мы активно ищем разные точки зрения, чтобы отточить наши идеи. Наша уникальная культура — результат нашего разнообразного происхождения и опыта. Независимо от того, кто вы и откуда вы, вы можете быть собой в Adyen.

Если вам нужны какие-либо приспособления или поддержка в процессе подбора персонала, чтобы показать себя с лучшей стороны, вы сможете сообщить об этом нашей команде в вашей заявке. Мы призываем к подаче заявок людей любого происхождения и с любыми способностями.

Что дальше?

Обеспечение беспрепятственного и приятного опыта для кандидатов имеет для нас решающее значение. Мы стремимся ответить вам по поводу вашей заявки в течение 5 рабочих дней. Наш процесс собеседования обычно занимает около 4 недель, но может меняться в зависимости от должности. Если у вас есть конкретные временные ограничения, пожалуйста, сообщите о них своему рекрутеру, и мы сделаем все возможное, чтобы учесть их, где это возможно.

Заявление о равных возможностях трудоустройства (EEO)

Adyen является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, этнической принадлежности, происхождения, национальности, религии, пола, гендера, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, сексуальной ориентации, возраста, инвалидности, статуса ветерана, генетической информации, семейного положения или любого другого статуса, защищенного законом. Вся ваша информация будет храниться конфиденциально в соответствии с рекомендациями EEO.

Право на работу

Вы должны иметь разрешение на работу в Соединенных Штатах без необходимости получения новой визы. Компания может поддержать перенос визы, но не будет спонсировать заявки на H-1B CAP.