Lead Technical Support Engineer

Вознаграждение: 80 000 – 130 000 долларов США в год

Наша работа: Truv дает финансовым компаниям возможность уверенно проводить андеррайтинг. Мы считаем, что отличить правду от вымысла о занятости и доходе заявителя не должно быть процессом, занимающим дни, десятки телефонных звонков или скрытым за «черными ящиками». Truv предоставляет беспрепятственную и безопасную инфраструктуру, которая связывает финансовые учреждения и службы проверки данных с более чем 45 поставщиками платежных ведомостей, хранящими данные более 120 миллионов американских работников. А потребители получают выгоду от более быстрого оборота и больших финансовых возможностей.

Сообщество, которое мы создаем: Мы — опытная команда мыслителей, новаторов и предпринимателей, решающих серьезные проблемы. И мы ищем смелых лидеров, которые присоединятся к нам. Наша удаленная, распределенная команда родом из Bay Area, Майами, Торонто и Лондона. Мы верим в создание сообщества, где каждый чувствует себя желанным и процветает, независимо от местоположения. Так что, если вы хотите использовать передовые технологии и работать бок о бок с коллегами, которые создавали новаторские продукты в Apple, Uber, Facebook, Carta, Venmo, Telegram и Plaid — присоединяйтесь.

Ценности, которыми вы обладаете: Наши ценности — это конкретное поведение и навыки, которые мы ценим больше всего. Чем больше эти ценности похожи на вас и людей, с которыми вы хотите работать, тем больше вероятность, что вы будете преуспевать в Truv. · Стремление к действию — двигайтесь быстро и добивайтесь результатов. · Зацикленность на клиенте — мы начинаем с того, чтобы сделать клиента счастливым, и движемся от этого. · Хорошее суждение — принимайте мудрые решения, несмотря на неопределенность. · Фокус на влиянии — решайте сначала важные проблемы. · Прозрачность и прямота — информированные люди принимают лучшие решения. · Побеждать как команда — мы побеждаем и проигрываем (редко) как команда. · Постоянное совершенствование — все улучшения важны, потому что они экспоненциально накапливаются.

О вакансии Клиентоориентированный подход лежит в основе каждого нашего решения — мы ищем инженера технической поддержки, который присоединится к нам и поможет создать лучший опыт клиентской поддержки.

Что вы будете делать Эффективно обрабатывать запросы в службу поддержки клиентов, уделяя внимание ключевым показателям эффективности, таким как SLA, CSAT и время решения (TTR). Тесно сотрудничать с командой продукта для анализа потребностей клиентов и отправки обоснованных запросов на новые функции. Создавать и развивать отношения с командами продукта, инженерии и клиентского успеха для содействия обмену знаниями, участия в решении инцидентов, внедрения новых функций и предоставления действенной обратной связи по продукту. Улучшать и оптимизировать Справочный центр для минимизации объема запросов, обеспечивая беспрепятственный и самостоятельный опыт клиента. Руководить и управлять сквозными техническими проектами, работая с руководством инженерного отдела для определения приоритетов критически важных проблем клиентов и перенаправления запросов от отделов продаж и финансов соответствующим командам. Отчетность, помощь в подготовке еженедельных, ежемесячных и ежеквартальных отчетов по запросам, времени решения и закрытия для руководства Truv и всей команды. Что поможет вам добиться успеха 4+ года опыта в технической поддержке и управлении услугами. 2+ года опыта работы в стартапе (менее 100 сотрудников). Свободное владение Hubspot Help Desk и Inkeep, в том числе более 2 лет на административной должности. Опыт поддержки продуктов на основе API с прочным техническим образованием. Сильные аналитические способности и навыки решения проблем в сочетании с острым техническим чутьем. Исключительные коммуникативные навыки для эффективного решения сложных проблем. Спокойствие под давлением, способность профессионально обрабатывать звонки клиентов и эскалации. Самомотивация и находчивость, способность самостоятельно решать проблемы с минимальным руководством. Преимущества, которые мы предлагаем Полностью удаленная компания. Опционы на акции. Гибкий график отпусков. Медицинское страхование, стоматологическое и офтальмологическое страхование сотрудников покрывается на 100%.