Brale предоставляет инфраструктурный уровень для программируемых денег, позволяя финтех-компаниям и платформам запускать и управлять соответствующими программам стейблкоинов.

Что вы будете делать

• Отслеживать и обрабатывать заявки в службу поддержки клиентов с использованием внутренних инструментов.
• Исследовать ожидающие или невыполненные транзакции для определения первопричин и эскалации проблем.
• Направлять клиентов к соответствующим ресурсам и документации.
• Создавать и поддерживать внутренние руководства (runbooks) для повышения эффективности команды.
• Выявлять повторяющиеся закономерности для улучшения общего качества обслуживания клиентов.

Требования

• Опыт работы с клиентами в любой форме (розничная торговля, сфера услуг, ИТ-поддержка и т. д.).
• Сильное чувство эмпатии и ответственности при решении проблем клиентов.
• Готовность осваивать новые инструменты и работать в быстро меняющейся среде.
• Необходимо пройти 3-месячную оплачиваемую стажировку.

Приветствуется

• Искреннее любопытство или академический опыт в области Web3, криптографии или финансовых технологий.

Культура и преимущества

• Практический опыт работы непосредственно с руководителем отдела клиентского опыта (CX lead).
• Ознакомление с современными операциями и инфраструктурой финтех-стартапа.
• Возможность изучить полный жизненный цикл транзакций со стейблкоинами.
• Гибкая рабочая среда с культурой удаленной работы.