Название: Представитель службы поддержки клиентов

Команда: Go-to-Market Местоположение: Краков Тип занятости: Полная занятость

О КОМПАНИИ APRON

Apron создает нечто революционное.

Основанная в 2021 году, Apron ставит своей целью помогать малому и среднему бизнесу добиваться успеха. Малый бизнес — это основа экономики, однако системы, на которые он полагается (особенно в сфере платежей), медленные, ручные и не предназначены для него. Самая большая угроза для малого бизнеса — это денежный поток, часто возникающий из-за разрыва между платежными требованиями к владельцам и возможностью эффективно осуществлять эти платежи.

Apron меняет это. Мы устраняем разрыв, оцифровывая и упрощая платежный процесс: сбор счетов-фактур, выпуск корпоративных карт, оплата и получение платежей — все в одном месте.

За последние несколько лет мы быстро росли, расширив нашу команду примерно до 100 человек в Великобритании, Германии, Испании и других странах. Нас поддерживают Index Ventures, Bessemer Venture Partners, Zinal Grow и Тони Фаделл, и мы привлекли 50 миллионов долларов.

Наши амбиции на данный момент — не инкрементальный рост. Apron создает эталонный глобальный финтех-бизнес с четким путем к значительному масштабированию доходов и международной экспансии. Следующий этап требует не только отличных продуктов и амбиций, но и команды мирового класса.

КОГО МЫ ИЩЕМ

У вас есть талант к решению проблем и страсть к предоставлению исключительного обслуживания клиентов? Вас привлекает возможность учиться и расти в динамичном мире платежных решений и помогать бухгалтерам и владельцам бизнеса? Если да, мы будем рады услышать от вас!

Мы ищем Представителя службы поддержки клиентов (Junior), который преуспевает в быстро меняющейся среде, имеет не менее 6 месяцев опыта в поддержке клиентов и стремится внести свой вклад в нашу миссию по переосмыслению бизнес-платежей и помощи компаниям в экономии времени и денег.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

В качестве Представителя службы поддержки клиентов вы будете играть ключевую роль в обеспечении положительного опыта наших клиентов при работе с нашей платформой. Ваши обязанности будут включать:

• Оперативное, точное и профессиональное реагирование на запросы клиентов по электронной почте и в чате.

• Предоставление четких и кратких рекомендаций по функциям и преимуществам платформы.

• Расследование и решение проблем клиентов, связанных с обработкой платежей, извлечением данных из документов, управлением учетными записями и другими запросами.

• Эскалация сложных случаев старшим членам команды, сохраняя при этом ответственность за проблему до ее решения.

• Помощь клиентам в понимании нашей платформы и максимальном использовании ее преимуществ для их бизнеса.

• Обмен советами и лучшими практиками для улучшения пользовательского опыта.

• Тесное сотрудничество с командами по продуктам и операционной деятельности для предоставления обратной связи от клиентов, выявления закономерностей и предложения улучшений.

• Участие в командных проектах, направленных на повышение удовлетворенности клиентов и совершенствование процессов поддержки.

ЧТО ВАМ ПОТРЕБУЕТСЯ

• Опыт:

  • Минимум 6 месяцев опыта работы в службе поддержки клиентов.

  • Знакомство с инструментами поддержки клиентов (например, Intercom, Zendesk) и инструментами документирования (Confluence) является большим плюсом.

• Навыки:

  • Отличные устные и письменные коммуникативные навыки на английском языке (знание дополнительных языков является плюсом).

  • Искренняя способность понимать и предвидеть потребности клиентов, проявляя терпение и сострадание при каждом взаимодействии.

  • Сильные навыки критического мышления с ориентированным на решение подходом к эффективному и действенному решению проблем.

  • Подтвержденная способность хорошо работать в команде, позитивно внося вклад в совместную среду.

  • Ответственный и тщательный подход, гарантирующий полное удовлетворение всех запросов клиентов.

  • Способность управлять несколькими задачами и эффективно расставлять приоритеты в быстро меняющейся среде.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Гибридный формат работы в нашем офисе в Кракове (3 раза в неделю).

• Два сменных графика: утренние и дневные смены.

• Комплексное обучение и вводный курс для обеспечения вашего успеха.

• Конкурентоспособная оплата и возможности для роста.

• Поддерживающая, инклюзивная и динамичная командная среда.