Основанная в 2013 году, Cryptopay является одной из старейших и наиболее уважаемых биткоин-платформ, которая позволяет пользователям покупать, продавать и хранить биткоины, а также осуществлять глобальные денежные переводы без участия банка.
Наша команда поддержки в Cryptopay ищет Support Agent, который поможет нашим B2B-клиентам успешно использовать наши платежные криптовалютные решения. Если вы любите объяснять сложные вещи простыми словами и погружаться в новые темы в области финтеха и криптовалют, мы будем рады услышать вас.
Обязанности:
- Предоставлять информационную поддержку нашим бизнес-клиентам: находить решение для каждого из них
- Объяснять сложные вещи простыми словами, не искажая сути
- Быть экспертом в нашем продукте и соответствовать KPI-показателям
- Сотрудничать с внутренними командами, включая команды разработки и продукта, для решения сложных проблем клиентов и предоставления эффективных решений
- Соблюдать принципы Customer Success. Создавать запросы на новые функции и выявлять болевые точки на основе взаимодействия с нашими бизнес-клиентами
- Разрабатывать и поддерживать обширную базу знаний, FAQ и другие ресурсы для самопомощи, чтобы предоставить клиентам и членам команды поддержки точную и актуальную информацию. Вычитывать и вносить необходимые изменения для обеспечения единообразия статей в Help Center
Минимальные требования:
- Минимум 1 год опыта работы в B2B Customer Service
- Опыт работы в сфере финтеха, платежей или криптовалют будет большим плюсом
- Понимание структуры и принципов работы финансовых услуг, трейдинга, криптовалют и платежных инструментов
- Отличные навыки письменного общения для клиентских чатов и внутренней документации (HelpCenter, Confluence)
- Аналитический склад ума и способность работать с данными поддержки для выявления повторяющихся проблем и улучшения процессов или документации
- Внимание к деталям, особенно при обработке финансовых или транзакционных запросов
- Способность объяснять технические концепции простым языком
- Способность быстро осваивать сложные темы и обрабатывать большие объемы информации
- Чувство ответственности, сильные навыки командной работы и коммуникации
- Свободное владение английским и русским языками
Преимущества и бонусы:
- Удаленная работа
- График работы: 5 дней в неделю с плавающими выходными (чередование утренних и вечерних смен)
- MacBook для работы
- Гибкий график отпусков.
- Ежеквартальный бонус по результатам работы (по окончании испытательного срока)
- Возможности профессионального роста внутри команды и возможность развиваться в любом направлении внутри компании.
- Небольшая, но отличная команда высококвалифицированных профессионалов
