Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать запросы пользователей в CRM-системе четко, вежливо и эффективно.
• Самостоятельно решать проблемы или эскалировать их в отделы продукта, разработки или комплаенс при необходимости.
• Выявлять закономерности в проблемах пользователей и предлагать улучшения для внутренних процессов и базы знаний.
• Идентифицировать и эскалировать любую подозрительную активность в комплаенс-отдел для дальнейшего расследования.
• Участвовать в развитии базы знаний (инструкции, регламенты, правила).
• Быть в курсе обновлений платформы и изучать новые функции продукта по мере их выхода.
• Вносить вклад во внутреннюю документацию и помогать улучшать онбординг для новых членов команды.

Что мы ожидаем от кандидата

• Свободное владение русским языком.
• Минимум 1 год опыта работы в сфере клиентского сервиса, предпочтительно в крипто-, финансовой или e-commerce отраслях.
• Отличные навыки письменного и устного общения с острым вниманием к деталям.
• Демонстрация честности, неподкупности и проактивного подхода к решению проблем.
• Способность сохранять спокойствие под давлением и уважительно общаться со сложными пользователями.
• Способность обрабатывать до 150 тикетов в день без потери качества.
• Готовность работать 5/2, предпочтительно во второй половине дня или вечером (CET).

Что мы предлагаем

• Вы будете работать над реальным продуктом, которым ежедневно пользуются тысячи людей.
• Вы станете частью небольшой, сильной команды, где хорошие идеи замечают и поддерживают.
• Мы предлагаем возможности для роста – члены команды поддержки переходили в комплаенс, продукт и другие отделы.
• Никакой бюрократии, никакого микроменеджмента – только четкие цели и ответственность за вашу работу.