О Utorg
Основанная в 2019 году, Utorg строит инфраструктуру для платежей в стейблкоинах: on- и off-ramps, кошельки с самохранением и криптокарты. Более 2 миллионов пользователей из 130+ стран уже покупают, хранят и тратят криптовалюту через наше приложение. На стороне B2B те же рельсы обеспечивают работу 2100+ платформ, через которые на сегодняшний день прошло более 2,4 млрд долларов.
Полностью авторизованы в соответствии с MiCA на всей территории ЕЭЗ. Сертифицированы по PCI DSS Level 2 и поддержаны Dragonfly, TA Ventures и Hypra.
Мы — международная команда молодых и амбициозных профессионалов, объединенных страстью к инновациям и верой в децентрализованный мир. Сейчас мы ищем Customer Support Specialist (L1/L2), чтобы укрепить нашу команду и внести вклад в успех наших продуктов.
Ключевые обязанности:
- Обработка запросов поддержки с контролем их решения или эскалации через процесс тикетов.
- Анализ проблем клиентов, выявление первопричин и предоставление эффективных решений для обеспечения удовлетворенности клиентов.
- Коммуникация, мониторинг и помощь мерчантам.
- Сотрудничество с другими отделами для решения задач и проблем клиентов.
- Расширение и поддержание внутренней базы знаний в актуальном состоянии.
- График работы: 2/2 ночные смены (с 20:00 до 8:00) UTC+3.
Требуемые навыки:
- Подтвержденный опыт работы в аналогичной должности службы поддержки, в идеале в сфере финтеха, криптовалют или технологических компаний.
- Владение английским языком на уровне не ниже B2+, так как мы общаемся с нашими клиентами на английском. Все общение с клиентами происходит в текстовом формате, без голосовых чатов. Также, русский язык — разговорный уровень C1 или выше, с сильными письменными навыками (способность писать ясно и грамотно).
- Внимательность к деталям, ответственность, проактивность и клиентоориентированность — как бы банально и избито это ни звучало, это важное качество, поскольку мы создаем финансовые продукты, и чрезвычайно важно уделять пристальное внимание текущей проблеме и определять, что именно происходит и почему.
- Глубокое знание платежных процессов (3DS, chargeback, settlement, hold) и умение анализировать сложные случаи, споры и эскалации.
Будет плюсом, если у вас есть:
- Опыт работы с Zendesk, Intercom и Jira.
- Диплом или степень бакалавра в области STEM или бизнеса — мы совершенно спокойно наймем студентов или людей, которые только что закончили обучение и пытаются пробиться в IT.
- Вы как-то касались криптовалют — будь то покупка BTC, участие в аирдропах или что-то подобное.
Почему стоит присоединиться к компании?
- Работа с передовыми финтех-продуктами
- Гибкая удаленная работа
- Конкурентоспособная заработная плата с регулярными пересмотрами, основанными на вашем росте и вкладе
- Возможности углубить свою экспертизу и расширить навыки в международных финтех-продуктах
- Четкие карьерные пути: вертикальный рост внутри команды или горизонтальные перемещения между отделами
