#vacancy #warsaw #office #crypto #fintech #support

Head of Support | Crypto Exchange | Warsaw

Ищем сильного Head of Support для crypto exchange проекта.

Процессы поддержки уже выстроены — задача взять под контроль операционку, выстроить дисциплину и обеспечить стабильную работу support team.

Что важно: • опыт в customer support (fintech / crypto / payments) • опыт управления командой от 5 человек • понимание платежных процессов и транзакций • понимание crypto-процессов • опыт работы с compliance / verification запросами • уверенный English

Будет плюсом: • опыт с Sumsub • опыт в crypto exchange / PSP / EMI • опыт в high-risk проектах • опыт в Forex

Задачи: • управление support team (6 человек) • контроль качества работы и SLA • работа с пользователями и мерчантами • разбор и эскалация сложных кейсов • контроль обработки fiat / crypto транзакций • взаимодействие с finance и compliance team • поддержание порядка в процессах и чатах

Формат: • office, Warsaw • график: пн-пт 10:00–19:00

Контакт для связи: @eupaslavska_