О данной роли

Phantom стремится соединить мир со свободой открытых рынков. Десятки миллионов людей по всему миру используют Phantom для доступа к глобальным рынкам, которые никогда не закрываются, включая бессрочные контракты, рынки прогнозов, токенизированные активы, стейблкоины и мемы. Пользователи Phantom могут находить важные рынки и формирующие их культурные моменты, накапливая уверенность благодаря данным в реальном времени и подтвержденной эффективности топ-трейдеров. Благодаря самохранению и доступу к открытым сетям в основе, Phantom позволяет им контролировать свои финансовые операции в том же приложении, которое они используют для безопасного хранения или траты денег по всему миру.

Phantom занял первое место в категории финансов в Google Play и стабильно входит в топ-50 приложений во всех категориях. Phantom сотрудничает со многими самыми доверенными и влиятельными именами в сфере финансов, такими как Hyperliquid, Stripe, Kalshi и Visa, чтобы сделать самые популярные и инновационные финансовые продукты доступными для всех.

Нас около 180 человек, полностью удаленно, при поддержке инвестиций серии C на сумму 150 миллионов долларов от a16z, Sequoia Capital и Paradigm.

Наши самые активные пользователи заслуживают отношений с Phantom, а не очереди из тикетов. Мы запускаем эксклюзивную VIP-программу по приглашениям через внутриприложениее сообщение с реальным человеком, расширенную поддержку и эксклюзивные возможности. Вы будете первым выделенным сотрудником.

В роли VIP Account Manager вы будете первым контактным лицом для VIP-участников внутри приложения. Вы будете полностью управлять этими отношениями: приветствовать новых участников, лично решать проблемы, привлекать поддержку и инженеров, когда это необходимо, и сопровождать кейс до его закрытия. Вы поможете сформировать основу для команды, которую мы построим вокруг вас, поскольку программа будет масштабироваться до круглосуточного покрытия. Вы будете тесно сотрудничать с руководителем VIP-программы, службой поддержки, маркетингом, продуктом и дизайном.

Обязанности

• Быть персональным, именованным контактом для VIP-участников в нашем внутриприложением чате.
• Полностью управлять отношениями с участниками: онбординг и приветствие, проактивные проверки и отслеживание каждой проблемы до ее решения.
• Срочно, точно и осмотрительно решать ситуации с высокими ставками, такие как скомпрометированные кошельки, недостача средств и крупные транзакции.
• Триггировать и эскалировать: привлекать агентов поддержки, инженеров или руководство, когда кейс этого требует, и управлять коммуникацией с участником.
• Встречать участников там, где они есть: в первую очередь в приложении чат, а также по электронной почте, X, Telegram и Discord.
• Координировать моменты вне поддержки: приветственные подарки, впечатления от мероприятий и ранний доступ к новым функциям.
• Превращать разговоры в рычаги воздействия: передавать отзывы участников команде продукта, создавать инструкции, определять стандарты времени отклика и удовлетворенности для VIP-команды.
• Помогать в разработке и масштабировании программы от небольшой исходной когорты до тысяч участников и, в конечном итоге, до круглосуточного покрытия.

Квалификация

• 4+ года опыта работы в сфере премиальной или VIP-поддержки, управления аккаунтами или клиентского успеха, желательно на платформе спортивных ставок, криптобирже, кошельке, брокере или в финтех-приложении.
• Глубокое знание криптографии: вы понимаете самохранение, можете ориентироваться в нескольких сетях, читать обозреватель блоков, отслеживать транзакции и отличать проблему с газом L2 от бага.
• Исключительные навыки письменного общения: теплое, краткое и человечное, даже под давлением.
• Абсолютная осмотрительность: для ценных пользователей конфиденциальность и доверие являются продуктом.
• Инстинкты безопасности прежде всего: вы знаете паттерны социальной инженерии, нацеленные на крипто-пользователей, и никогда не попросите у кого-либо сид-фразу.
• Комфорт с неопределенностью и ответственностью: вы первый нанятый сотрудник в новой функции и будете самостоятельно разрабатывать большую часть процесса.
• Гибкость часовых поясов: наши участники глобальны, а рынки не закрываются, поэтому некоторая доступность вечером и в выходные дни является частью работы.
• Желательно: опыт обслуживания клиентов с высоким уровнем дохода на бирже или у брокера.
• Желательно: практический опыт работы с Zendesk и инструментами поддержки на базе ИИ.
• Желательно: свободное владение более чем одним языком или активный пользователь Phantom с реальной историей транзакций в блокчейне.

Почему стоит работать с нами

Возможность

Мы — команда опытных разработчиков, которые исходили из простого убеждения: криптография должна быть простой, красивой и доступной для всех. Эта убежденность подпитывала наш рост до более чем 20 миллионов пользователей, занятие первого места в категории финансов в Google Play Store и создание продукта, который стабильно входит в число ведущих потребительских технологических платформ в мире.

Никогда не было лучшего времени для работы в криптоиндустрии, и в Phantom вы поможете сформировать то, как десятки миллионов людей будут взаимодействовать с ней каждый день.

• Первое впечатление имеет значение: кошельки отвечают за первое впечатление пользователя о криптографии и онбординг новых пользователей в криптоиндустрию. Обеспечивая отличный первый опыт работы с криптографией, мы можем помочь ускорить рост всей экосистемы.
• Сделать криптографию проще для навигации: нет простого способа для пользователя обнаружить и ориентироваться во всем, что криптография может предложить. Кошельки имеют уникальную возможность помочь пользователям не только пройти онбординг в криптоиндустрию, но и остаться, исследуя новые возможности.
• Мы живем в многоцелевом мире: в настоящее время мы поддерживаем Solana, Ethereum, Polygon и Bitcoin, а в ближайшем будущем появятся новые сети. Мы сосредоточены на создании унифицированного, многоцелевого крипто-опыта для пользователей.

Преимущества

• Конкурентоспособная зарплата и опционы
• Право на участие в программе премирования за результаты
• Комплексное страхование (медицинское/стоматологическое/зрение) — 100% покрытие
• Стипендия на идеальное удаленное рабочее место / домашний офис: ноутбук, наушники и любое другое необходимое рабочее оборудование
• Гибкий график и давно сложившаяся, поддерживающая удаленная среда
• Неограниченный отпуск: берите время, когда вам это нужно (и мы действительно имеем это в виду!)
• Пенсионный план 401(k)
• Пособие на оздоровление
• Ежедневный обеденный бонус

Целевая базовая зарплата для этой роли будет варьироваться от 75 000 до 100 000 долларов США с добавлением опционов и льгот. Это определяется несколькими факторами, включая ваши навыки, предыдущий релевантный опыт, качество собеседований и рыночные факторы на момент предложения.

Мы настоятельно призываем кандидатов любого происхождения подавать заявки. Мы верим, что наша работа становится сильнее благодаря разнообразию перспектив, и мы стремимся к дальнейшей диверсификации нашей компании. Если у вас есть опыт, который, по вашему мнению, окажет влияние на Phantom, пожалуйста, рассмотрите возможность подачи заявки. Мы стремимся создать инклюзивное, поддерживающее место, где вы сможете выполнить лучшую работу в своей карьере.