Менеджер операционных аккаунтов
CryptoProcessing by Coinspaid — поставщик платежей в стейблкоинах, помогающий бизнесу принимать цифровые активы и конвертировать их в фиат. Обладая более чем 11-летним опытом в индустрии, CryptoProcessing соединяет бизнес с криптопользователями и делает транзакции такими же простыми, как нажатие кнопки.
Сегодня в нашей команде более 110 профессионалов, работающих удаленно в разных странах. Мы сочетаем темп финтеха с долгосрочным подходом к созданию продуктов, команд и карьер. Будучи удаленной компанией, мы предоставляем людям гибкость в работе, поддерживая при этом тесное сотрудничество и совместную ответственность команд.
Мы ищем опытного Менеджера операционных аккаунтов, который присоединится к нашей высокоэффективной команде управления аккаунтами. Идеальный кандидат имеет обширный опыт стратегического управления B2B-аккаунтами в сфере финтеха или криптографии и подходит к отношениям с клиентами с амбициями роста, превосходным сервисом и менталитетом «всегда на связи».
Обязанности:
- Оказывать назначенных клиентов в решении повседневных рутинных вопросов, связанных с их аккаунтом.
- Обеспечивать достижение или превышение целевых показателей объема и выручки клиентов за счет выдающегося обслуживания клиентов, проактивного выявления возможностей для роста и менталитета «всегда на связи».
- Поддерживать, оптимизировать и согласовывать договорные соглашения и условия.
- Прогнозировать, отслеживать, достигать и отчитываться по целевым показателям, основанным на клиентах.
- Создавать и развивать прочные отношения внутри компании с другими командами и заинтересованными сторонами.
- Организовывать виртуальные и личные встречи с клиентами для поддержания прочных и взаимовыгодных отношений.
- Продвигать и делиться преимуществами и ценностью продукта.
- Вести обновленные записи в CRM, электронной почте, Confluence и другом внутреннем программном обеспечении.
- Периодически посещать отраслевые выставки и конференции, а также участвовать в соответствующих мероприятиях для налаживания контактов.
- Выполнять другие обязанности, которые время от времени могут потребоваться компании.
Требования:
- Опыт управления B2B-аккаунтами в сфере финтеха, криптографии или другого онлайн-бизнеса от 2 лет.
- Ориентация на обслуживание, самомотивация и способность работать самостоятельно.
- Убежденность в том, что умение слушать, эмпатия и обслуживание клиентов с улыбкой при одновременном достижении коммерческих результатов являются залогом успеха.
- Способность процветать в быстро меняющейся стартап-среде с акцентом на скорость и решение проблем.
- Высокоструктурированный и эффективный подход к работе и управлению временем.
- Сильные навыки ведения переговоров, всегда нацеленные на поиск взаимовыгодных решений.
- Страсть к криптовалютам и новейшим платежным решениям на рынке.
- Высокая энергичность, позитивный настрой и убежденность в том, что командная работа имеет решающее значение для успеха.
- Выдающиеся навыки решения проблем.
- Сильные организационные навыки, навыки составления отчетности и внимание к деталям.
- Опыт работы с Salesforce, Jira, Confluence, Intercom и Tableau.
- Свободное владение английским и русским языками (письменно и устно).
